商家要想吸引客戶，必須懂得順應顧客的需求、人性的需求。隻有順水行舟，才能達到事半功倍的效果。不過，要培養客戶的忠誠度，還必須挖掘和創造出與眾不同的客戶需求，想客戶所想，造客戶所未想。
順水行舟，省力又快速
柳井正所創立的平價服裝品牌優衣庫2012年的銷售量，在全世界範圍內排在第四位，僅次於ZARA、GAP、H&；M。
優衣庫作為唯一進入世界前五強範圍內的亞洲品牌，體現了它的獨特魅力。
客戶需求的重要性
作為一個具有市場競爭力的品牌，需要聯係緊密的客戶關係、高品質的產品方案，才能夠在競爭激烈的市場上立足。
理解客戶的需求，滿足客戶的需求，是一個產品賴以生存的基礎。
客戶的需求往往是多方麵的，並且根據不同的客戶和不同的環境會有不同的答案。怎麼樣去分析這些不同的需求，並且去滿足它們，是一個產品在經營銷售的時候，首先應該思考的問題，也是一個品牌最基本的生存之道。
客戶對產品的需求有些時候隻有一個寬泛的方向，並沒有具體的條款。引導並且進一步去發掘客戶的需求，讓客戶感受到產品的貼心感，從而培養客戶對產品的忠誠度，這就是一個品牌能夠脫穎而出，戰勝其他品牌，在市場上贏得足夠份額的取勝之道。發現並掌握了客戶需求的方向，無疑就像掌握了水流方向的航船一樣，這樣就可以順應著水流方向快速前進了。
優衣庫的客戶定位
一般服裝品牌都會有一個較為明確的定位，更傾向於一個相對明確的分類的客戶群體。比如知名的Jack&；Jones品牌，其定位就非常明確，年輕人，男性，風格偏於流行、時尚、獨特，輪廓鮮明而樸實，同時采用高品質、時興和新穎的麵料製作服裝。這不但迎合了客戶的需求，更提高了目標群體的忠誠度。
但是優衣庫的經營理念“Made for all”（服務於所有人）。這條標準看起來極為簡單，但實際上要履行起來，卻很困難。
首先，優衣庫將目標客戶群體的範圍定得很廣泛，無論是年輕人，還是中老年人，無論是白領精英還是藍領的工作者，都是優衣庫的服務對象。
通常，這樣的經營理念在產品的經營銷售中是十分致命的。因為這樣會讓產品沒有一個明確的目標和定位。而對於一個品牌的更新來說，這也是很致命的，因為沒有明確的客戶需求。但是就是這個很寬泛、很“貪心”的客戶定位，卻讓優衣庫走出了自己的成功路徑。
衣食住行中的衣服，對於所有消費群體都是一個必需的硬性消費。無論是年輕人還是中老年人，無論是處於什麼樣的社會角色的人，都不可能脫離對衣服的需求——這就是優衣庫所關注的客戶需求。
滿足客戶需求
要想掌握客戶的需求方向，以期達到順水行舟的效果，就需要全麵了解、發現並滿足客戶的需求。要想找出客戶的需求，就需要理解客戶的價值觀，以及其需求背後的深層次心理需求。而滿足客戶需求一般有五個原則：1.全麵性；2.突出性；3深入性；4.廣泛性；5.建議性。
優衣庫在這五個方麵，是如何滿足客戶需求的？
1.全麵性。對於優衣庫的客戶定位來說，所有客戶對於服裝這一產品的需求一般體現在：服裝的價格、質量、外觀、接受度等方麵。