為了安撫客戶因為物流遲滯而造成的焦慮感，劉強東要求技術團隊開發網站新功能，讓用戶可以隨時查詢到自己訂購商品的具體狀態，而不用通過熱線電話谘詢京東的客服人員。當時因為網購客戶量太大，京東的熱線經常占線，這種情況引發了消費者的不滿。京東係統通過不斷升級得到完善，在售中過程，消費者下完訂單後可收到短信和郵件，了解訂單哪天能發出。劉強東甚至計劃在庫房裏升級監控係統，為有需求的消費者開放視頻功能，查看庫房的工作情況。
6．對手陽謀與陰謀一起耍，除了對抗別無退路
劉強東的低價策略撬動了太多人的“奶酪”，“封殺”陰影總是伴隨著京東。2008年11月14日，明基（BenQ）對外發布聲明，針對“個別企業以3099元的非正常低價銷售BenQ投影機產品”，明基“不保證為原廠正貨”、“不保證核心零組件為原廠生產”、“不保證提供正規質保服務”，明基“決不允許不法分子以任何方式損害品牌聲譽”。其實IT行業的人都明白，“不法分子”就是指京東商城。
明基為什麼要對京東開炮？銷售商以低價賣貨與品牌商何幹？後來才知道，原來是京東的低價讓明基的渠道商受不了了，他們集體向明基提出抗議，要求封殺京東。以明基提到的BenQMP512投影儀為例，當時的市場報價為3999元，實際成交價通常會稍低，但也保持在3600元以上，而京東商城的價格僅為3099元，便宜了至少500元。這種價格優勢對於消費者無疑有著極大的吸引力，而對傳統渠道商則有致命的殺傷力。
劉強東被封殺慣了，他才不怕，在明基的公告發出後，劉強東立即將BenQMP512投影儀的價格降至2999元，較之前又便宜了100元，最低甚至降到2873元，此番“戰役”，雙方對抗了半年之久。明基雖然想封殺京東的貨源，但在利益麵前，它的渠道商卻不是鐵板一塊，有些渠道商手裏有貨，為了提高出貨量，他們會把產品賣給京東，以此從廠商那裏拿銷售返點。最後，明基被迫向劉強東低頭，選擇與京東商城合作。
京東與明基大戰過後，一些品牌廠商看清了電商渠道的威力，選擇主動與京東商城合作。但這些廠商又不能完全撇掉傳統渠道商，傳統渠道代理商還是會集體給他們施壓。不過，相對於之前動輒以封殺方式對付京東，廠商們開始學會與京東主動溝通——吐苦水，希望在京東與傳統渠道商之間找到平衡點。
到2008年年底，更多品牌廠商和高級別分銷商看到了網購勢力的崛起，開始貼資源、拿優惠政策與京東商城主動合作。京東商城先後與神州數碼、英邁國際、聯強國際等一級分銷商達成合作關係，並與包括IBM、英特爾、惠普、諾基亞、索尼等廠商在內的多家品牌商建立了渠道合作模式。這樣不僅保證了京東商城所有產品均是正品行貨，而且也減少了多級代理環節，大幅降低了運營成本。京東商城銷售的所有3C產品比其他店麵中銷售的產品平均便宜20%左右，低價吸引越來越多的客戶光顧京東商城。此時，劉強東可以信心十足地對外宣稱，做正品行貨沒有人能比我京東更便宜！
此後，京東在與品牌廠商的合作中，也逐漸摸索出一條有利於各自發展的模式。京東建議廠商可以為網上銷售提供專有型號產品，形成差異化，避免渠道衝突；其次，網上銷售沒有地域空間的約束，也就沒有所謂的串貨概念，以往供應商基於區域代理形成的物流、服務和售後架構，也需要作出調整。在新的合作模式下，京東商城對傳統渠道衝擊很小，也逐漸被傳統渠道所接受。
7．最強競爭對手布局B2C，未來終有一戰
2008年初，馬雲的B2B業務受到世界金融危機的衝擊，業績大幅下滑，股價縮水，市值蒸發。麵對內需市場啟動，馬雲開始思考如何通過淘寶網切入到內需市場。他在內部戰略會議上提出，支持淘寶網快速增長的同時，下大力氣建設開放平台，從底層技術改造開始重構網站應用體係。現在看來，當時馬雲的戰略構想還很模糊，但不可否認他的學習能力很強大，隨後淘寶網不斷調整，逐步成為京東商城最強大的對手，並對京東發起一波又一波的攻擊。