2011年4月20日，國美終於推出嫡係電商平台——國美電器網上商城。國美電器總裁王俊洲認為，電子商務的本質不在“電子”，而在於“商務”，其競爭力不在於“網店”，而在於“供需鏈”——圍繞用戶需求的物流體係、服務體係以及與上遊供應商研發製造係統的無縫對接。他的這個表態，說明國美作為深耕零售業多年的巨人，對於電商的理解很深刻。
國美提出，他們做國美電子商務具備三大核心競爭力：商品低價采購能力、物流配送能力和信息係統能力。
物流配送方麵，國美電子商務既整合了國美集團的物流配送資源，又構建了自己獨立的配送體係。國美電商在全國建立了31個自有倉庫，支持全國網絡配送，同時在華東地區籌建物流基地，具備了每天7000單的區域快速配送能力。
未來3年，國美電器將在全國建立以16個區域中心為核心的網絡運營體係，在全國建立112個大家電物流倉，建立620個分撥配送點，自有物流配送將會覆蓋70%的訂單，建立超過2000人的自有配送員隊伍。國美與蘇寧一樣，它成熟的物流係統會使其他電商很恐懼。
信息化係統方麵，SAP、惠普、埃森哲、畢博谘詢等公司為國美提供第三方技術和服務支撐。國美電商能做到實時掌握供應鏈的每一個環節，準確地預計交貨日。通過公司網站或以電子郵件、手機短信、手機客戶端的形式及時通知客戶，實現訂單過程的實時可視化。
國美電商客服坐席采取主動服務的方式，從消費者下訂單開始就計算出準確的送貨時間。如果遇到因天氣等不可抗力而延遲派送的情況，國美電子商務坐席將第一時間根據延遲情況通過郵件、短信、電話等方式與客戶溝通，並告之延遲後的送貨時間。消費者同意後，國美將如期送貨；如果消費者不滿意，坐席將主動為消費者取消訂單。
為了更準確地把握消費需求，國美電商推出了定期客服回訪活動。從正式上線開始，網站客服人員將每3個月對有消費記錄的消費者進行產品滿意度回訪調研，同時對這些數據進行專業的深度分析，從而指導電子商務的采購等活動。回訪中需求達到30%的產品以及需求中前10位的產品都將列入采購目錄，真正快速滿足用戶需求。
5．對手們圍攻京東，同行相爭分外眼紅
2011年，電商們頻頻上演價格戰，當當網、國美電器網上商城、庫巴網、蘇寧易購、京東商城都加入戰爭。其實，電商“價格戰”是由李國慶的當當網從年初開始發動的，它主要打擊的對象是劉強東的京東，其後，其他電商相繼加入不同品類的價格混戰，他們之間雖然互相鬥爭，但主要的矛頭還是對準了京東。
3月14日，李國慶表示，3月15日、16日兩天，當當網將進行一場力度空前的圖書返利大促銷。讓利消費者的同時，也是為了報複之前與當當網火拚圖書價格戰的競爭對手。
針對李國慶的攻擊，劉強東在新浪微博上說，“暈！本來準備把圖書倉庫全部建完再開戰的……”
很快，京東商城發起反擊，2011年3月15日0點—2011年3月16日24點，圖書、音樂、影視、教育音像京東全場滿100元返50元東券，滿200元返100元東券。完成訂單並領取東券截止時間2011年3月31日。
當當網、京東商城在圖書價格戰上打得不亦樂乎，5月，蘇寧易購、庫巴網、國美電器網上商城則在3C產品、家電產品上悄然發動價格攻擊。據當時一些公開數據顯示，當月，格力KFR-26GW/（26556）FNDc-3型空調，京東商城標價3098元，庫巴網標價2739元；一款LG32寸液晶電視，京東商城價格為2289元，蘇寧易購2198元。
當月，3C產品價格方麵，蘇寧易購最“給力”：摩托羅拉XT800，京東商城標價3079元，國美電器網上商城標價3075元，蘇寧易購標價3035元；尼康D90單反套機，京東商城標價7599元，蘇寧易購標價7299元。
當然部分產品的價格不能反映一個電商整體的價格情況。每個電商都可以選擇某幾款產品以低於對手的價格出售，從而營造自己低價的形象，他們並不一定要把自己所有價格標低。但從這些數據中也可以看出一些端倪，在2011年之前，京東在價格方麵有絕對的話語權，但隨著蘇寧、國美加入戰團，京東的價格話語權不是那麼好掌握了。
蘇寧易購、國美係在3C、家電領域對京東發起的價格攻勢，讓李國慶很受用。5月21日，在“2011年第六屆中國互聯網站長年會”上，李國慶表示：“劉強東沒有30億美元，肯定打不過當當。如果劉強東拿出30億美元，就把當當網賣給京東商城。”