2.1管理原理
原理是客觀規律的反映與概括。原則是在工作實施中貫徹客觀規律的行動規範。功能或職能是指必須完成的任務或事項內容。
質量管理是現代管理的重要分支；ISO9000∶2000係列標準也指出：質量管理是組織各項管理的內容之一。因此，要實施好質量管理，就必須對現代管理原理及其相應原則有正確把握。本書僅從管理對象、管理動力、管理過程及管理目的4個方麵來把握現代管理原理及其相應原則。
2.1.1現代管理的理論基礎：係統原理及原則
1.係統原理
係統原理是對管理對象動態運動過程的分析而概括的所有管理實施都必須遵循的客觀規律。
現代管理工作的對象是下列4個動態因素在運動過程中的統一。
①管理對象是由管理者負責控製的一個不可分割的整體。盡管具體的管理對象千差萬別，性質不同，但作為管理對象，它總是一個不可分割的整體。
②管理對象這個不可分割的整體是由相對獨立、有機結合的不同部分組成的。例如企業整體，它由決策、指揮、監督、運營等子係統組成，也可按人、財、物、信息等來劃分。
管理者如果看不到整體中的各部分，也就看不清整體的結構和格局，認識上的模糊，必然導致工作上分不清主次，造成混亂。
③管理對象不僅是由看得見的有形整體和部分組成，還包括看不見的無形的各種“關係”，如整體與部分的關係，部分與部分的關係，關係中的不同層次，整體與其他相關事物的關係等。從某種意義上講，“無形”的對象，有的甚至比有形的對象更為重要，管理是處理好管理對象種種關係的工作，例如企業內部之間，企業與外界的眾多係統之間發生的各種交往和聯係。
④管理對象不僅包括這些有形和無形的內容，而且還包括這些關係之間的變化和發展，以及這些變化和發展的結果，特別表現在具體任務和實現條件的不斷轉化上。
因此，應該把管理對象看成是整體、部分、相互關係、關係的變化及其結果和轉化的統一體。這種動態的統一體就是人們常說的“係統”。管理對象應該是管理者負責控製的那個特定的動態係統，而不是一個孤立的對象。
從上述的分析可得出：任何管理對象都是一個特定係統，即由若幹要素按一定結構相互聯係組成的具有特定功能的統一整體。它在更大的係統內，一定與其他相關係統有輸入與輸出關係；它的每一個基本要素都不是孤立的，它們根據整體目標的要求相互聯係，按一定結構組合在一起，即在自己的係統之內，作為整體又與其他係統有輸入、輸出關係。為了達到現代科學管理的優化目標，必須對管理對象進行細致的係統分析，然後做策劃和設計工作，重點是確定過程、職責、資源、測量方法和糾正措施等，並在具體實施過程進行係統管理，包括具體測定過程的有效性和效率、提供資源和持續改進體係。這就是管理的係統原理。
運用係統原理來研究管理問題，必須注意明確：組成係統的要素有哪些？係統與子係統及子係統之間的聯係是什麼？組成係統各要素的相互作用的方式是什麼？係統及其要素應具有什麼功能？係統縱向與橫向發展的規律及約束條件是什麼？係統與客觀環境的平衡關係是什麼？
管理的決策和措施是建立在對係統的分析基礎上，分析時，特別重要的是要圍繞係統的3個特性進行。
①目的性。每個係統都應有自己明確的目的，才不會導致管理的混亂。係統的結構是按係統的目的和功能建立的。如果係統內存在與係統的目的和功能無關的局部或者沒有明確目的性的局部，這些局部往往是產生內耗的根源，是降低係統可靠性的冗餘部分，對實現係統目的十分不利。因此，必須按照係統的目的和功能及時對其進行調整，使每個局部都有自己確定的功能，為實現係統的目的而努力工作。
②整體性。管理必須有全局觀點。一個係統總是由許多基本單元或單元的子係統組成。
單元的效益與整體的效益是一致的，否則單元就失去了存在整體之中的基礎。係統分析主要是研究單元的屬性怎樣通過合理的結構轉化為係統的屬性。係統結構就是係統內部各要素的排列組合方式。係統中的每個單元隻有通過係統的結構，才能表現自己的屬性。當在改善某個單元的屬性時，必須遵循有利於係統整體性能改善的原則，否則，就是不可取。
③層次性。任何複雜的係統都有一定的層次結構。係統的每一層次都應有各自的功能和明確任務、職責和權益範圍。係統能否有效運動，其效率高低很大程度上取決於係統的結構。同一層次子係統間的橫向聯係，應由其自行協調，隻有失去平衡導致矛盾產生時，才由高一層次的管理者根據整個係統的目標來協調解決。高層次根據係統的功能、目標，向所屬低層次發出指令信息，並考核執行結果，解決低層次各子係統之間的矛盾。