在尋找顧客時,要注意兩點:一是確定適宜的訪問範圍。應事先根據推銷品的特點、用途,確定一個最有訪問價值的區域和購買可能性較大的訪問對象範圍。從區域上來講,我國麵積大,南北東西之間、城鄉之間,甚至同一地區內,經濟狀況和消費習慣有很大差別;從訪問對象來看,我國人口眾多,社會行業門類廣,需求和支付能力的構成比較複雜。如果訪問區域和訪問對象範圍不加選擇或劃分失當,就會降低推銷效率、加大推銷費用,甚至徒勞無益。舉例來說,如推銷高檔玩具,應以大中城市百貨店為主要訪問對象;推銷農機具應以縣以下供銷合作社為主要訪問對象;推銷生活消費品,要做到南北有別、城鄉有別,優先選擇潛力最大的城鎮居民層次。二是要講究推銷技巧,要有鍥而不舍的精神,挨門挨戶訪問時,推銷員經常是訪問對象的不速之客,加上某些人對推銷員存有社會偏見,容易遭到拒絕。這就要求推銷員要特別講究禮儀,講究談話藝術,善於利用時機,要充滿自信的去訪問,不怕失敗,不怕被拒絕,要有克服各種困難的勇氣和奮發努力的進取性。
9.怎樣分析和評定準顧客?
推銷員利用各種方法,會發現許多消費者、經營者和用戶可能購買推銷品,但他們不僅數量多,往往地區跨度也很大,盲目訪問,就得花很多時間,尤其是其中一些可能因需求已經滿足、沒有支付能力、沒有決策權等原因而不會采取購買行動,會白白浪費時間、增加費用和耗費精力。要節省時間、提高效率,就要在尋找顧客過程中,對基本顧客(具備購買某種推銷品基本條件的消費者,經營者、用戶)進行分析評價,從中選擇購買量大、支付能力強、經過洽談容易達成交易的顧客,即準顧客。通常情況下,準顧客隻占基本顧客數的20%左右,而且,80%的成交額來自這20%的準顧客,這就是所謂20/80規律。推銷員集中時間和精力,和這20%的顧客打交道,是最重要的事情。根據這一規律,在尋找顧客過程中,對基本顧客認真地進行分析和選擇,確定其中一部分作為準顧客,把注意力集中到這些成交希望最大的顧客身上,花時間研究向他們推銷的策略,就能大大提高成交概率和訂貨量。
分析和評定準顧客,要考慮的主要因素,有以下三個方麵:
(1)購買需求。選擇準顧客時,這是首先要考慮的一個問題。很顯然,所推銷的商品,如果推銷對象不需要,企圖去勸說他購買,隻會白費口舌。
影響需求的因素很多,關鍵是所推銷的商品的用途和特性是否符合顧客需要。人們的需求多種多樣,又是千變萬化時。例如:某種東西表麵上看來人人都需要,但由於季節原因,在南北方會有很大差異;某種產品,我們已推斷有一些企業生產需要,但它所需要的可能不是我們所推銷的品種、規格,推銷品質量雖好,但由於地方保護,無法打入有些地區的市場;某個對象看起來很理想,但他可能剛從別處購買了這種產品,不可能再次購買,等等。因此,對顧客的具體需求,要通過多方麵了解才能判定。
需求具有一定的彈性,又是可以創造的。推銷是探尋需求,也是創造需求。對有些訪問對象,推銷員發揮主觀能動性和想象力,加以“啟發”,幫助他們認識推銷品能給他帶來的方便和利益,就可以變“無需求”為“有需求”。對於尚不了解自身需求的顧客,對於新產品的推銷,這一點很重要。
要想準確把握顧客的購買需求,不是一件輕而易舉的事,這要求推銷員有一定的實際經驗和相關知識,還必須深入調查研究,否則,無論施用何等高超的推銷術,也難以取得理想的推銷效果。
(2)支付能力。我們所講的需求,是指具有支付能力的需求,潛在的需求與有支付能力的需求是兩回事。如果不分析和審查基本顧客的支付能力而進行推銷,就容易造成被動局麵。支付能力的分析審查,包括地區經濟水平、居民收入情況、企業財務狀況等。了解城鄉居民的收入情況,往往比較困難,因為多數人不願意讓外人知道自己的積蓄,銀行又要為儲戶保密,推銷員除側麵了解外,可以根據地區經濟水平和居民職業進行分析判斷。對企業財務狀況了解要容易一些,可根據企業規模、生產條件、經營狀況等進行評估,也可以通過其上級單位或有關知情人得到一些真實情況。