3.目標控製與程序控製。前者是向受控製係統輸入目標信號,即所要完成的任務,使其以相當大的彈性(空間)來應對工作中出現的種種問題。後者則不僅預先確定目標,而且製定具體的行為程序,在執行中必須嚴格遵守既定的程序。
4.隨機控製與經驗控製。前者又稱試探控製,即“試試看”,如開鎖,手裏有一大串鑰匙,又不知哪一把鑰匙能把鎖打開,隻好一次一次地去試,直到把鎖打開為止。後者又稱記憶控製,是用試探控製得出的經驗去指導日後類似問題的控製。
5.邏輯控製與自動控製。前者又稱推理控製,是在經驗控製的基礎上,運用邏輯原理和邏輯方法對係統進行控製。人雖然靠自己的身軀不能飛上藍天,但可模仿鳥的功能製造飛機,實現飛上天的願望。後者雖然明確了一定的目標,但在運行中遇到新的情況可自主采取相應的行動。執行者的素質越高、能力越強,就越適於自動控製。
6.集中控製與分散控製。前者指控製指令的發出、信息的流向出自一個控製中心,各種管理活動都要按照事先規定的要求進行。後者是一種分級控製,指令的發出、信息的流向是多方麵或多層次的。
第三節控製方法選要
控製模式、控製方法是一門係統科學,種類繁多,各種管理領域都有其相應的控製方法,這裏僅從一般通用方法中略選幾種。
一、反饋控製法
任何控製都是需要通過信息反饋來實現的。沒有信息反饋,就無法調節,無法控製,所謂反饋,就是由司控係統把信息送出去,作用於受控係統後,再把產生的結果返送回來,並對信息的再輸出發生影響的過程。反饋的特點是根據過去操作的情況去調整未來的行為。反饋包括三個過程,一是感受,二是分析,三是決斷。感受就是把被控對象的各種信息收集起來,然後進行調整、分析,再根據分析作出決斷,進行改進。在小生產條件下,一個人就可以完成三個階段的整個過程。而現代管理係統,非常複雜,人、財、物、技術的組合關係多種多樣,時空變化和環境影響很大,內部運動和結構變化也很大,隨機因素很多,因此,反饋的上述三個職能就變成了相對獨立的三個係統,感受就變成了信息係統,分析就變成了谘詢係統或參謀、智囊團,決斷就變成了決策係統。
反饋是一種普遍現象,並在社會生活的各個領域都有廣泛的應用。生物體內的穩定和平衡主要是借助反饋實現的;人的體溫、血壓、血液中酸堿度及含糖量等,也是借反饋而保持其穩定的。
運用反饋方法進行控製,一般產生兩種不同的效果:一是反饋使係統的輸入對輸出的影響增大,加劇係統正在進行的偏離目標的運動,使係統趨向於不穩定狀態,乃至破壞穩定狀態,人們稱之為正反饋。二是反饋使係統的輸入對輸出的影響減小,使係統偏離目標的運動收斂,趨向於穩定狀態,則稱之為負反饋。反饋方法運用於政治、經濟、軍事等廣泛的領域。一個領導者製定工作計劃的過程,也是一個反饋過程。根據以往的實施情況和工作經驗製定計劃,貫徹執行後,再將執行結果(反饋信息)與原定計劃目標進行比較、調整,來製定下一階段的計劃方案。
反饋的內容是信息,為達到控製的目的,信息必須準確、真實、全麵、可靠,因此,一個組織必須加強信息管理,健全信息管理係統,力求實現如下“九化”:信息管理手段現代化、信息收集製度化、信息載體(形式)標準化、信息傳遞規範化、信息內容係統化、信息存貯檔案化、信息工作製度化、信息管理組織高效化、信息管理科學化。
二、標準控製法
一個組織(如企業、事業單位),在同一時間內,不管是什麼工種,在何崗位,在何地方,不等別人的布置和指示,便都能按照科學的規範條件,控製自身,做好各自應該做的工作,這就叫標準控製法。
標準控製法有五點要求:
1.全麵性。要求各個方麵、各項工作都要標準化。拿企業來說,整個企業的一切人、財、物、事等各種靜態和動態項目,都需要有合乎生產和管理需要的、明確的標準、規範。例如,各類人員的素質、職責範圍、操作規範、作息製度等;各種事情的責任、程序、方法等,都需要製定統一的標準和規定。
2.係統性。工作標準化是一項係統工程,各個環節之間有著密不可分的聯係。標準化要求各項標準必須係統、配套。拿企業來講,效益標準是核心,技術標準是關鍵,投資標準是先決條件,管理標準是根本保證,從廠部到車間、班組、崗位、個人,都要圍繞經濟效益這一核心,從產品設計、製造、銷售等縱向、橫向方麵製定標準和規劃,使各個環節、各個層次構成一個縱橫交錯,彼此協調,嚴密完整的有機整體。