馬雲說，“我覺得變化是必然的，互聯網最大的特征是變化，阿裏巴巴就處在不斷的變化之中。”基於這一點，他提出了“擁抱變化”的口號，並把它列為阿裏巴巴所謂的“六脈神劍”之一。馬雲對此的解釋是，突破自我，迎接變化，把變化當作日常生活。阿裏巴巴要求員工認真思考公司的變化，充分理解、積極接受並影響和帶動同事。對於變化對個人產生的影響，要理性對待，充分溝通，誠意配合。在工作中善於自我調整，具備前瞻意識，建立新方法、新思路。麵對變化後產生的挫折和失敗，能夠重新調整，以更積極的心態投入到改進中。擁抱變化，與時俱進，使阿裏巴巴在競爭中立於不敗之地。
【創業大講堂——阿裏巴巴改造電子商務產業生態鏈之路】
馬雲總是不按常理出牌，善於變化。
當大多數中國互聯網企業選擇到納斯達克上市的時候，馬雲沒有跟風。
當大多數互聯網企業都在燒錢的時候，馬雲雖然也為互聯網的肅殺著了一下急，但他很快就開始偷著樂了。
因為在市場還不太成熟的情況下，與其往市場上大把大把扔錢，不如把錢花在員工和公司身上。馬雲認為，正是因為阿裏巴巴不燒錢，阿裏巴巴才可以在互聯網的寒冬將他的內練一口氣更加徹底地進行下去。
到了2003年初，阿裏巴巴兵精糧足，蓄勢待發，一場秘密製造淘寶的行動正在有條不紊地進行中。
馬雲把阿裏巴巴打造成了全球第一的B2B電子商務交易平台之後，卻很意外地推出淘寶網與eBay抗衡，進入C2C這一eBay占據絕對優勢的地盤。阿裏巴巴不是在B2B市場專心做信息流嗎？為什麼會在此時涉足C2C領域，涉足物流和資金流呢？
為什麼看好C2C？馬雲認為，美國有那麼好的配送和物流基礎，但是亞馬遜隻有5%的利潤。在中國，B2C市場已經很成熟，但你看卓越、當當還是活得很辛苦，這說明這個模式有問題。因為這個原因，我們目前隻進入了C2C。相對來看，模式較為成熟的是B2B。如果說門戶網站堆積的是信息，那麼，B2B網站堆積的則是商人客戶，這是一筆資源，想複製也難。
2003年7月，在一片質疑聲中，阿裏巴巴搶入被eBay中國壟斷了90%份額的中國C2C市場，推出以免費為號召的淘寶網。創辦淘寶網時，馬雲重新定義C2C，由eBay易趣的“個人拍賣”改為個人交易網站。
後來有人這樣評價這一事件：與其說馬雲創立淘寶網是為了與eBay易趣競爭，還不如說淘寶網是馬雲構築商業壁壘的一招險棋。從現在的結果來看，除了交易量之外，所謂的B2B和C2C並無本質上的區別。但是C2C更有助於完成資金流層麵的交易，而B2B則始終停留在信息流交易的層麵。對於誌在電子商務領域一統天下的馬雲而言，C2C業務——淘寶網的推出簡直就是不可避免的舉措。
2004年，一份來自於世界貿易組織的研究報告聲稱：根據他們對全球上百個發展中國家的研究，在工業化過程中，人均國民生產總值從1 000美元上升到3 000美元的時期是信用重建的時期。而在中國的東南沿海地區，由於近年來經濟的迅猛發展，國民生產總值上升迅速，人均1 000美元這條均線已被突破。
馬雲和他的創業夥伴們對這份報道進行分析後認為，中國的環境已經到了可以解決物流和資金流的時候了。而阿裏巴巴進入的C2C領域，正是一個著手的關鍵點。
從1999年8848等電子商務網站風起雲湧開始，電子支付就成為電子商務發展過程中最重要的環節。然而正是出於對這個環節的安全顧慮，使得電子交易的普及與發展受到了巨大阻礙，而“網銀大盜”、“證券大盜”的出現，更使其蒙上了一層陰影。
針對這一現狀，馬雲認為：電子商務公司要想成功，要做今天能做得到的事，也要做明天必須要麵臨的事，更要想後天美好的日子，但是今天的事情必須要解決掉，明天做什麼要準備好。支付問題就是今天要解決的事情。電子商務，首先應該是安全的電子商務，一個沒有安全保障的電子商務環境，是無真正的誠信和信任可言的，而要解決安全問題，就必須先從交易環節入手，徹底解決支付問題。