一個ＣＥＯ最重要的工作，就是“ｒｉｇｈｔ ｐｅｏｐｌｅ，ａｔ ｒｉｇｈｔ ｔｉｍｅ，ａｔ ｒｉｇｈｔ ｊｏｂ”（“適當的人，適當的時候，適當的位置”），所以我９０％的工作就是在找ｒｉｇｈｔ ｐｅｏｐｌｅ，而且是在適當的時候，把他放到適當的位置上去。舉個例子，大家在商學院裏都會聽到：我們創業者一般要在兩年之後找一個善於管理的人來管理公司。就是創業者應該退下來，讓有管理經驗的人來做管理。很多創業者也是如此，他們往往會在做了兩年以後，請一個跨國公司的副總裁來管理自己的公司。有很多案例，都是這樣做。易趣也這樣嚐試過，但是失敗了。為什麼失敗？我現在回想起來，不是說這個人不對，而是那個人在那個時候來易趣不對。什麼意思，我來解釋一下。
對於創業型公司來章，一個好的管理者，不但要有正常運作公司的能力，而且也要有能力從無到有做出一個體係來。如果我是一個在寶潔公司做了１０年２０年的管理者，最重要的就是在一個溫室把公司經營好。寶潔就是一個溫室，它已經有了一個很好的供應體係、支撐體係，還有很多很多的資源。就是說，你在寶潔做得好，說明你在溫室裏能發揮你最大的效應。但是，我把你派到野外去，讓你自己搭建房子，自己搭建一個溫室，你不一定能做得有多好。一個在大公司能做得很好的人，並不一定就在小公司、創業不久的公司也能做好。我們那個時候也找了一個很有名的公司的副總裁來易趣做ＣＥＯ，結果表明是不成功的。是他的錯嗎？我覺得不是，錯在我們。如果在四年半後的易趣、今天的易趣，應該說各方麵已經比較順暢，已經搭建成了半個溫室的時候，他來的話，貢獻絕對比當時要大得多。因為當時的易趣什麼都沒有，他需要從無到有自己建一個係統，需要自己卷起袖子自己來做。這個時候，他如果沒有這種能力的話，他在公司是生存不下去的。所以說，人是對的，但他進來的時間是錯的。
今天的易趣，我們同樣有一個首席運行官。是ｅｂａｙ管理者，從德國過來的。我覺得，他如果是兩年前來的話，他肯定也會不適應。所以，“ｒｉｇｈｔ ｐｅｏｐｌｅ，ａｔ ｒｉｇｈｔ ｔｉｍｅ，ａｔ ｒｉｇｈｔ ｊｏｂ”都是很重要的。同樣的一個人，你今天把他放在這裏，明天放在那裏，他所發揮的能力可能是完全不一樣的。在不同的職位，他的能動性、責任心、激情，可能都會不一樣的。這些我都不具體說了，但“ｒｉｇｈｔ ｐｅｏｐｌｅ，ａｔ ｒｉｇｈｔ ｔｉｍｅ，ａｔ ｒｉｇｈｔ ｊｏｂ”是很重要的。這可以說，也是一門藝術，不是科學。傑克·韋爾奇說過：人是他管的最多的事情。我覺得這話說得太對了，尤其是一個企業在做大了以後，人越來越重要。因為，一個人並不可能來做所有的事，他最後甚至可以說：“我是這個公司裏最最沒用的人。”我不做任何事情，我就開開會，就分配分配工作，但重要的是，我就是在找人，把他在適當的時間，安排到適當的位置上去。這個工作要是做好了，一個ＣＥＯ最重要的工作也就做好了。當然不是說別的事不用做了，但我覺得對於ＣＥＯ來章，這個是最重要的。這個工作做好了，公司的成功性至少在５０％以上。
這個說的是第三點，剩下來兩個小點，我會簡單地說一下，有些也隻是建議。
第四是創業，我的建議是創業一定要謹慎。創業過程應該是一個人學習的最好的時期。在創辦易趣的四年半時間裏，我覺得我學到的東西比１５年還多。創業是一件很有價值的事——對個人的成長和幫助——這是毫無疑問的。但是話說回來，創業，特別是第一次創業，成功的可能性是１ １０，甚至更小。所以，大家在創業的時候，首先，要充分預料到創業失敗的可能性。另外一點，在創業的時候千萬不要跟著潮流去創業，不要聽說別人都在創業，你也要去。創業的前提是你要對這個商業的主意、商業模式有無比的熱情。不是說我要去創業，就去找一個東西來做，有點半溫不火的樣子。如果你沒熱情，為了跟風做的，我可以保證，你創業半年或者一年後就會失敗。無論你做什麼，創業真的是件很艱難的事情。有人說，創業就像是“以跑１００米的速度跑馬拉鬆”，我覺得說的很對。創業就像是馬拉鬆，公司做一兩年就想上市，我覺得是不可能的事。創業是一個很長遠的事業，五年、十年這樣的一個過程。但你每天要麵對的很多的問題，你要用快跑的速度來處理。所以，我覺得創業是一件很辛苦的事。大家一定要有充分的準備，有決心、有毅力，而且對這個商業模式有真正的熱情和信心。
最後一點，我想說是電子商務。大家現在把電子商務看做好像是一件很特殊的事，其實，我覺得電子商務並不是一個特殊的事物。電子商務就是商務，它是用一些電子的方法解決了一些商務的問題。舉個最簡單的例子，一個零售商，他的商務流程是：ｆｉｎｄ→ｌｅａｒｎ→ｂｕｙ→ｐａｙ→ｇｅｔ→ｕｓｅ→ｓｅｒｖｉｃｅ。對於一個顧客來章首先是要找到這個商品，ｆｉｎｄ；然後是要了解這個商品，ｌｅａｒｎ；然後是ｂｕｙ，下訂單；第四個是要去付錢，ｐａｙ；第五個是拿到商品，ｇｅｔ；第六個是拿到商品後使用商品，ｕｓｅ；第七個是ｓｅｒｖｉｃｅ，這個商品的售後服務。這樣子，形成了一條鏈，七個環節。在傳統的商務裏，這七個環節都發生在一個店裏，比如，你去沃爾瑪或者家樂福，你先到了店裏，看到這麼多的商品，然後去了解去比較，再去收銀台，把錢給收款員，她把貨物給你，然後你拿了貨物回來用了。如果要售後服務的話，你回到這個店裏來，接受售後服務。在電子商務裏，這七個環節中，有一些環節可以以電子的方法來做，但並不一定是所有的。比如，找商品就可以在網上找。比如易趣網，而且有的時候比傳統方式更高效、更方便。ｌｅａｒｎ，也可以通過網絡了解商品，而且有的時候，網上的信息會更多，它的商品的描述比店裏麵的還多得多，但是缺點是你看不到實物。所以，單從ｌｅａｒｎ的角度來看，電子商務是有些好處，當然也有些不足。還有就是下訂單，電子方法完全可以做。但有些地方還不是很完善，比如電子簽名法。還有就是ｐａｙ。目前，有些可以用電子商務做，有些還不行。還有ｇｅｔ，大多數情況下是不能通過電子商務來做的，還是通過郵局。除非是一些ｄｏｗｎｌｏａｄ（下載），可以在網上完成。最後，服務。現在的做法還是通過傳統的手段做，我想以後也可以以電子的方法來實現，比如電話、網絡。但這不是我想具體討論的，我的意思是說，隻要這七個環節有一個環節電子化了，就是電子商務。而且，對於任何商務來說，這七個環節中肯定有一個環節是很容易電子化的。所以說，電子商務就是商務，沒有什麼區別。五年以後，所有的商務都成了電子商務，因為它所有的環節中，肯定會有一兩個環節通過電子商務來做。所以，電子商務並不是一件很特別的事。我不是很讚同有些學校專門設立“電子商務”專業，因為我覺得電子商務並不能成為一個專業。因為它就是商務，再過五年十年後，就不會再有人說電子商務了。就像現在我們不再說“電話商務”——通過電話做商務。因為電話已經成為商務活動中不可缺少的一部分，但隻是一個很重要的工具。電子，或者說網絡，也是商務中不可缺少的一個很重要的工具。所以，我覺得，可能現在大家對“電子商務”還有需求，但五年十年後，都會覺得沒必要再分開來說“電子商務”了。