問題五：企業章究誠信，如果遇到不誠信的事怎麼辦？誠信的人遇到不誠信的人，吃虧的一定是誠信的人，那麼章誠信還對嗎？
段永平：我認為章誠信是對的。為什麼這麼說呢？我們來區分一下“聰明”和“智慧”這兩個概念。聰明的人知道騙人家能賺到錢，但是智慧的人知道，騙人家永遠賺不了大錢。剛才我說到“以誠為本”，就是你根本沒想它，但是會自然做到。也就是說你不能想著我要對他做到誠信，因為我明天還要跟他打交道，這就已經騙了，在你考慮自己會不會吃虧時，你所做的就已經不是誠信了。但是如果不想的話，很多人又會覺得比較難，覺得如果我今天不騙他一把的話，我這單生意就做不成。我們的處理方式非常簡單，做不成就做不成，當然也不是說就什麼都不做，而是在不違背誠信原則的前提下，采取一些應對措施。我可以給大家舉個簡單的例子來說明。
我們剛推出超級ＶＣＤ的時候，也在賣普通的ＶＣＤ，普通ＶＣＤ的清晰度是２５０，而超級ＶＣＤ的清晰度可以做到３５０，當然就要比普通的ＶＣＤ更清楚。但是，剛推出超級ＶＣＤ，我們的很多競爭對手就說他們的超級ＶＣＤ的清晰度是５００。這下我們就暈了，他們說５００，如果我們隻說是３５０的話，人家肯定就去買５００的，我們就吃大虧了。這個時候怎麼辦，我們是否也寫５００呢？如果我當時寫了，那就大錯特錯了，因為違背了企業誠信的原則。如果不寫的話，又要吃很大的“眼前虧”。經過開會討論，我們決定不寫清晰度是多少，而寫大幅度提高了清晰度。消費者到商店看了以後，可以通過他們的肉眼來鑒別，到底哪個更清楚。這就比你寫３５０好，因為消費者看到你的隻有３５０，而別人的是５００，馬上就跑到別人那兒去了，根本不會停下來仔細分辨到底哪個更好。而且我們采取的這一措施並沒有違背誠信的原則，因為我們並沒有欺騙消費者。所以在麵對一些不誠信的競爭對手時，既不能違背企業誠信的原則，同時也需要采取一些比較靈活的方法來應對。搞企業不能像基督教中說的那樣，人家打你的左臉，你還要把右臉湊過去讓人家打，這也不是誠信的本意。
眼前是不是還會吃一些虧呢？那是一定的，沒有辦法避免。那麼你遇到一些不誠信的人怎麼辦呢？我覺得如果企業從長遠的角度來看問題的話，這個問題很容易解決。你發現一個企業不誠信，你就不要再跟它打交道了，非常簡單。如果你明明知道這個企業不誠信，但是總覺得它雖然騙了我，但是還能幫我騙別人，那麼就錯了。我在廣州的時候，看到很多人做生意就是騙來騙去，兩個人合起來騙別人，騙到手後，兩個人之間再互相騙。過了幾年後，都不見了，現在都成了窮人，而那個時候都是很有錢的。我覺得騙子有個很奇怪的特性，就是他們總是跟騙子在一塊兒，我身邊就很少有騙子。當然，我也碰到過一些騙子，所以我識別騙子的能力還是很強的。識別騙子有兩個很簡單的概念：第一，是你本身要具備常識，包括你的知識、能力；第二，是你不能貪，不要想著去占別人的便宜。在前幾年公司員工人數還比較少時，有一次招聘新人，我也出馬做考官，要求應聘者具備本科以上學曆，拿著畢業證、身份證等各種證件來參加麵試。有一個來參加麵試的人，各種要求的證件都齊備，但是我就憑直覺覺得這個人不像讀過大學，但是他的證件又都很齊全。於是，我就順便問了一句：“你是哪個大學畢業的，哪個專業，第一年都上了些什麼課？”他回答說：“我們第一年上了數學、物理、化學。”我一聽發現都是高中的叫法。因為他沒上過大學，所以不知道說數學、物理、化學是錯的，至少在我們那個年代是錯的，數學在中學確實稱為數學，但是在大學則叫高等數學，或者是叫數學分析，物理叫普通物理，沒有人簡單說是物理的。這下露餡兒了，於是，我問他：“你沒上過大學為什麼要冒充大學生騙我。”他也認賬了，說：“聽說你們這兒招人，但是要大學畢業證書，我就弄了一張。”我說：“我要的不是一張大學畢業證書，而是要你真的學過這個東西。”所以，有時候隻要你留心，是能甄別一些欺騙行為的。當然，生意場上的欺騙確實非常多，我就不一一細舉了。