商業新生代的主要特征是“萬物互聯”帶來的“用戶主權”“虛實結合”與“去中心化”。其中“用戶主權”需要企業做出價值觀層麵的變革，並由此引出一係列的經營行為調整。
用戶主權時代的到來已經被一批先行者感知到了。馬化騰在給2014年全球合作夥伴寫的信中表示：
騰訊的理念是以用戶價值為依歸。在90後興起的時代，我們更加要去了解這群用戶的心理偏好。我們做的是互聯網連接，如果不能理解另一端的互聯網新興主流用戶群體的消費行為、使用習慣是什麼，這將會成為最大的隱憂。包括微信和QQ，沒有人保證一個東西是永久不變的，因為人性就是喜歡更新的，即使看上去你什麼錯都沒有，也要不斷更新迭代、順應潮流。經常要問下年輕的90後、00後，測試一下，你的產品他們會喜歡嗎，他們的小夥伴喜歡嗎，他們就比我們自己要看得更準。
黎萬強在訪談中表示，用戶在移動互聯網時代才真正成為了上帝：
過去傳統企業說我們以顧客為上帝，那都是口號，其實並沒有用戶思維。移動互聯網時代的社交化媒體，把信息不對稱給消滅了，讓用戶成為了上帝，真正的上帝。今天企業有點問題微博一下就發出去了，上百萬的人就知道了。用戶就會用腳來投票，這很恐怖，企業被迫要改變。互聯網、社交媒體把用戶的主權放大了，用戶具有選擇權，所以站在用戶的立場出發，才是真正的互聯網思維。
小米不是“轉型”到“用戶主權”價值觀的，在訪談中，我感受到，他們從“出生”開始就是擁有這樣價值觀的公司。慢慢地我覺得，價值觀正確，也許是小米能快速崛起的根本原因之一。
讓我們用如下幾個小節，來解剖一下小米的“用戶主權”價值觀。
互聯網思維不是產品思維，是用戶思維
互聯網思維是產品為王，還是用戶為王？這是一個問題。
黎萬強認為：
今天大家談誰是互聯網公司，其實是一個挺悲哀的事情，三五年內大家都是互聯網公司。每個人都要用互聯網渠道來做事情，每個人都要用互聯網思維來做事情，每個人都要用互聯網的執行能力來做事情。不管你是賣酒的、賣茶葉的，還是做手機的，本質是一樣的。
互聯網思維的本質其實不是產品思維，而是用戶思維，粉絲經濟的後麵也是用戶思維。企業已經從純粹的品牌渠道進化到關注產品，已經前進一步了，但在今天還不夠。你做產品永遠都是沒有最好隻有更好，但你讓用戶參與以後，他每個階段都會有他的預期，你隻要超出他的預期就可以了，並且你的產品跟他的意見在不斷迭代，不斷向前跑。
比如普洱茶，你說如果要提供一個最好的茶，到底一杯茶是一千塊還是兩百塊？說不清楚。但用戶希望能夠花18塊錢喝個好茶，那我就把18塊錢的茶做到極致，讓它超出預期。我想用這個例子來說明用戶思維很關鍵。
很多企業羨慕小米的口碑營銷，雷軍曾在“小米的未來智能家庭”演講中用海底撈的例子闡述了口碑的背後不是產品，而是超出用戶預期，與黎萬強的喝茶例子有異曲同工之妙：
“我有一次在機場買了一本書《海底撈你學不會》，我覺得我學會了，為了驗證我有沒有學會我還專門吃了幾次海底撈，去完以後真的歎為觀止。我去了海底撈以後我最震撼的是什麼？海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點點非常不一樣的感受，它的服務員非常熱情，很親切的笑容，讓你都覺得這個餐館真的很好。
“有一次吃飯我就問那個服務員，你整天那麼樂幹啥呢？你不就做個服務員嗎？結果給人教訓了一頓。人家說：‘我四十幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個月給我四千多，我睡覺做夢都會笑醒。’那句話真給我震住了，就是海底撈對員工很好，員工在公司感覺很好的時候他對客戶就完全不同。
“海底撈最重要的就是它的口碑非常強大，強大到什麼程度呢？兩三年前網上傳海底撈擋不住。網上有一個段子，說去海底撈吃飯，吃完飯人家上了一個果盤，果盤切的西瓜，沒吃完結賬的時候問服務員能不能帶走，服務員說不能帶。其實很多餐館都說是不能帶的，結完賬以後這個服務員送了整個西瓜給他，說切開的西瓜帶回去不衛生，我給你整個西瓜得了。所以我每次去海底撈吃飯都想……我沒有試過，大家可以去試一試……這是什麼意思呢？其實它講的是超預期，就是你要的不過就是剩下來切開的幾塊西瓜，人家給你整個西瓜，是不是遠遠超出了你的預期？