用戶主權的價值觀，深刻影響了小米的資源采購、資源投放和資源利用（內外部資源一體化）。我們對小米的新型資源觀做了初步梳理，大家可與自己企業的情況相對照。
人是核心問題：招聘粉絲來服務粉絲
人是企業的核心資源，落實用戶主權的價值觀關鍵靠人，前麵講到黎萬強不想招在傳統企業裏有售後經驗的人，因為他們的第一概念就是控製成本，與其招進來之後改造價值觀根深蒂固的人，不如一開始就找到價值觀比較相符的人。
小米客服高級總監楊京津的招聘理念是盡量招米粉，這是一個很“別出心裁”的方法：
我們到很多大學裏招一線客服員工，這也是我們不一樣的地方。我們的大部分一線員工都是大專院校的學生，還有一些是有客服經驗的社會招聘的同事。客服部80%的員工是學計算機、通信工程、軟件開發這樣的專業，文科的電子商務和市場營銷專業會有一部分，但是比例很少。男生多一點、女生少一點，這個會跟其他公司的客服中心不太一樣，我們跟高科技公司會比較像，比如聯想、戴爾，可能男生會相對多一些，對技術的要求，尤其是對智能設備產品的喜好，是來公司之前具備的一些素質和能力。
我們在招聘的時候，老板給了一個很清晰的方向，最好是招米粉，用米粉服務米粉，這種感覺是超酷的，因為很能找到同位感，你不需要教他怎麼去找做米粉的感覺，他先天就是。這樣的一群小米粉招回來以後，我們管理層的提升人群，有很多都是小米粉。因為他本身就喜歡小米，來了以後會覺得這種氛圍非常不一樣，每一個管理人員也好，還是身邊的同事也好，都是這個公司給你的一個信號，就是你要把你的客戶真正地服務好。他在這種雙重身份下，覺得備受尊重，所以他願意貢獻他自己的想法，慢慢就成長為管理者。
小米網售後總監張劍慧與楊京津的招聘模式基本一致：
一線員工我們要求是活潑、陽光、熱情，就是對生活和工作都比較有憧憬的那種年輕人，他即使沒有什麼工作背景、經驗，我們都能夠接受。最好他是小米的粉絲，他用過小米手機。小米之家的杭州店長和東莞店長都是第一批MIUI的用戶。
在招管理人員，招店長的時候，我們首先要求在文化上大家有認同。星巴克的文化是打造第三社區，你是在附近住的朋友，經常來我店裏麵，上上網、喝喝咖啡的同時處理事情。他們有個做熟客機製，這個理念就和我們“和用戶交朋友”的理念很吻合，我們首先會招文化上有共同點的人。其次看技能，他有沒有帶過這樣的團隊，是否細心。我們對店長是要求相當細心的，人財物三個方麵他管理是否細心。
依據價值觀決定人財物的投放重點
小米用戶主權的價值觀，決定了服務在公司整體戰略中的重要性——服務對於提升客戶體驗的價值不言而喻。因此小米雖然在傳統渠道上一毛不拔（為了降低價格），但在售後服務上卻投入了遠超行業水平的人力、財力、物力資源——資源的不投入和大力投入都是為用戶體驗考慮。
第一個小米之家位於小米原望京總部的紫米會議室，麵積隻有幾十平方米，到現在平均麵積在120~150平方米，最大的南京小米之家麵積達500平方米。同時，小米售後團隊的人數從4人快速增長到六百多人，小米客服團隊的人數也已近2000人。
小米在資源投放時善於聚焦客戶真實需求，持續打造亮點，用他們自己的話說，小米率先在行業服務領域做到了“四個第一”：