--盛田昭夫
第二門藝術：學會寬容下屬
遷怒下屬，隻能給自己的人際關係交往帶來障礙，對自己的工作不利。
俗話說：“小不忍則亂大謀。”而忍的最要緊處就是要忍得住，所以忍，就要有一種寬大的胸襟與器量。忍是以退為進的一種方法，一種手段，並以此預示後來的成敗，這也就成了弱者與強者的一種區別了。所以忍絕不意味著隻咽氣不吐出來。所謂吐出來，如越王勾踐等那樣，是一種吐法。當然平常人們忍一時之氣，則常常是要時間和事實來作回答，這也是一種吐法。
總之，作為管理者的總經理要做到忍得下，看得透，就要宰相肚裏能撐船。
可以講講曹操對禰衡的態度，這故事叫“擊鼓罵曹”。禰衡罵曹操，以及他所有對曹操的做法，乃至對東漢末年各地軍閥的看法，有他的道理，其人品、才能在當時都是第一流的。但曹操麵對禰衡放肆的羞辱，為了顧全大局，把所有氣都咽下去了，也確實表現了宰相肚裏能撐船的雅量。
當時的情景，兩人較勁的起因其實很簡單。曹操請禰衡，實際想讓他做個軍務秘書長，動機挺好。但是請人家來不請人家坐，就傷害了禰衡。接著禰衡就挖苦曹操手下無能人，並自誇才能。曹操大權在握，讓禰衡給他擊鼓，以此羞辱禰衡，禰衡也不拒絕。擊鼓應換新衣，按規定儀式進行，可禰衡隻穿隨身衣服。
盡管這樣，禰衡到底是才子，他擊了一曲，讓在座的人都感動得掉淚。曹操手下人則堅持要禰衡換衣，禰衡卻幹脆裸體擊鼓，以此辱罵曹操是國賊。
此時一片喊殺聲，但曹操卻很冷靜，他容忍了禰衡，他不能因殺一個手無寸鐵的禰衡，背上忌才害賢的罪名，使天下人才對他望而卻步。與其說這時曹操明智，倒不如說他度量大。他給禰衡派了一個差使，去勸說荊州劉表前來投降，並派他手下重要謀士給禰衡送行。
寬容是一種讓步，是對他人的缺點和過失的一種諒解。寬容表麵上看，是一種放棄報複的決定，但實質上是一種必不可少的品質，是一種需要巨大精神力量和積極行為的。為人做事胸襟寬廣是必要的，也是成大業的保證，而對總經理尤其重要。
寬容別人實際也是在寬容自己，“海納百川，有容乃大”。何必因一點點小事而誤了自己的前程呢？記住：容人無量。
第三門藝術：考核下級的藝術
“績效考核”對任何組織來說都是一件非常重要的，也是衡量每個員工的業績大小、能力高低的重要手段。其結果更是讓許多人得到升遷和獎勵的一項重要依據。
所以，領導者考評員工一定要合理，要客觀，使員工心悅誠服。
績效考核的方法有很多，這裏隻簡單的介紹一下在績效考核中應注意的幾個要點：
（1）人事考核要力求平等
某一公司領導，想對部屬的人事考核力求平等，感到很傷腦筋，於是想到，索性給全體一樣的分數，而後解釋：“不管哪一個，看起來都很不錯，所以……”。
其實，即使是同一學校的畢業生，也並不意味著會有相同的能力，因而采取這種評分的方法，多是由於領導本身缺乏判斷力的緣故。表麵看起來，好像做到了平等待遇，而事實上，再也沒有比這更不平等的了。
要真正做到平等，就必須對每一位部屬的個性、能力、特點做一區別，定出一個基準，在平等的基準上，評出個別的差異，這才叫做平等。
就男女平等的觀點來說，也是一樣的。女性有她們特有的能力與適應性，若忽視了這些，派與男性同樣的工作，則非但不能使其能力得到恰當的發揮，相反，還會造成對她們的不利。看似平等待遇（也許這樣會為女權至上者所歡迎），而事實卻造成不能發揮女性特有能力的狀況。因此，總經理必須在人事考核上力求“男女平等”。
（2）人事考核要力求公正
企業有很多員工，總經理一個人不可能事事過目，最簡單可行的辦法就是互相監督，把心放在明處，才是最公正的考核。
眾人的目光是世界上最好的“警察”，所謂“有目共睹”應該就是這個道理。而且更重要的一點，這些“警察”都是不用付薪水的。
如何去考核下級，是每個總經理在人事方麵都不可缺少的工作，如何考核，是否能一碗水端平，是每個下級評價總經理的標尺。所以，作為總經理，一定要懂得考核的藝術，做到公平公正。
第四門藝術：下達命令的方式
領導者在下達命令的時候，一定要讓員工保持積極的工作心態去接受和實施你下達的命令和布置的任務，這是十分必要的。那麼，總經理隻有真正相信每個人都是重要的才行。
總經理應當掌握一種最有效的管理技術，你不妨對他們說：“都靠你們了。”也許這麼一句簡單的話，能勝於你任何管理的方法，也許就這麼一句簡短的話，卻能夠調動起員工的任何神經，使之全身心投入工作。
總經理要充分學會使用這種方法。對那些不好管理的下屬在說這種話的同時，不時地拍一拍他們的肩膀，效果可能會更佳。對於那些比自己年長或同齡的下屬，還有那些做出成績的、或比較神經質的下屬，要盡可能地采取懷柔政策。