第一大方針：軟硬兼施
軟硬兼施的策略，是中國古代傳統的馭人之道。早在先秦時期，韓非子即明確指出：“凡治天下，必因人情。人情有好惡，故賞罰可用。”
此後數千年，大凡有作為的政治家，不論是劉邦、曹操、李世民、朱元璋等，無不是深諳賞罰二術的好手。
一般人的本性，是喜歡獎賞，害怕懲罰。因此，總經理可以運用軟硬兩手駕馭下屬，使之按著自己的意圖行事。
獎賞是正麵強化手段，即對某種行為給予肯定，使之得到鞏固和保持；而懲罰則屬於反麵強化，即對某種行為給予否定，使之逐漸減退，這兩種方法，都是總經理駕馭下屬不可或缺的。
總經理運用時，必須掌握兩者不同特點，適當運用。一般說來，正麵強化立足於正向引導，使人自覺地去行動，優越性更多些，應該多用。而反麵強化，由於是通過威脅恐嚇方式進行的，容易造成對立情緒，要慎用，將其作為一種補充手段。
強化激勵，可以獲得領導者所希望的行為。但並非任何一種強化激勵，都能收到理想效果。從時間上來說，如果一種行為和對這種行為的激勵之間間隔時間過長，就不能收到好的激勵作用，因此要做到“賞不逾時”。
一種行為剛剛做出以後，人們對其感觸較深，這時即予以表揚和獎賞，刺激較大，激勵作用較強。因此，及時獎勵是一個重要的方法。這就要求做領導的，要積極開動腦筋，多搞些花樣，對下屬的成績做及時多樣的獎勵。
對違反規章製度的人進行懲罰，必須照章辦事，該罰一定要罰，該罰多少就罰多少，來不得半點仁慈和寬厚。這是樹立領導者權威的必要手段，西方管理學家將這種懲罰原則稱之為“熱爐法則”，十分形象地道出了它的內涵。
“熱爐法則”認為，當下屬在工作中違反了規章製度，就像去碰觸一個燒紅的火爐，一定要讓他受到“燙”的處罰。
這種處罰的特點在於：
（1）即刻性
當你一碰到火爐時，立即就會被燙。
（2）預先示警性
火爐是燒紅擺在那裏的，你知道碰觸就會被燙。
（3）適用於任何人
火爐對人不分貴賤親疏，一律平等。
（4）徹底貫徹性
火爐對人絕對“說到做到”，不是嚇唬人的。
總經理必須兼具軟硬兩手，實施起來堅決果斷。獎賞人是件好事，懲罰雖然會使人痛苦一時，但絕對必要。如果執行賞罰之時優柔寡斷，瞻前顧後，就會失去應有的效力。
有時，公司的製度有了某些程度的變動，你接到老總的通知，你掌管的部門要減少一個人手，並由你決定把何人調離。
你即刻會感到十分煩惱，因為每一個下屬都有其特長，最重要是你與下屬們早已建立了關係，公事上合作愉快，私底下的交情亦不俗。
但你必須做出抉擇！
請撇開私人感情，眼光放到公事上的實際需要。有幾個因素得考慮：公司的人事部署將如何？生意策略有改動嗎？你的部門是否工作方針有變？
知道了自己的需要，再細心地分析各位下屬的工作能力、性情、耐力和其他潛質。到了這個時候，相信你已經可以知所取舍了。
然後便是重要的一步了，如何去跟被選中的下屬講清楚，而不致對方對你心生怨恨？
告訴對方：“公司最近在某方麵有變動，各部門的人手也要做出配合。考慮到你向來忠於工作，對公司的製度十分清楚，加上你不單對本部門的工作熟悉，所以讓你投效別的部門，對你或許會有更好的發展。”
你不是下屬肚裏的蛔蟲，有時他們會給你造成難堪的局麵；你平日跟他是如何的投機，甚至稱兄道弟，但一個不小的問題發生了：當下屬執行某項任務時，絕對失職。
公司方麵非常不滿，有辭退這人的念頭，作為他的好友兼上司，你自然覺得責任重大，有必要為他四處奔走，力挽頹勢。
不錯，身為領導，有義務保護和照顧下屬，但在此種情況下，請你還是保持冷靜，把事情分析清楚。
首先，請撇除“好友”這個包袱，一旦有了無形壓力，你一定不夠客觀。事實上，站在公事立場，是沒有人情這回事的。
其次，請你召見下屬，坦誠地請他把整件事的來龍去脈講一遍，告訴對方，若有任何隱瞞，隻會令你無法伸出援手。
麵對老總，由於明明白白，錯在下屬，你沒有必要為他申辯什麼。倒是把下屬以往的良好紀錄和傑出成績拿出來，提醒老總，這是一個人才，偶爾失誤，應該給予機會的。何況你若失去這個得力助手，工作上可能會不太順暢。
記住，你應向公司負責而不是向下屬負責，這與義氣無關。老總做出怎樣的裁決，都應該遵守，你也問心無愧。
要做一名成功的領導者，到任何時候都不能怕扮黑臉，否則隻會左右為難，處處陷阱，裏外不是人，最終將一事無成。
第二大方針：廣納賢才
領導要取信於下級，就要對下級有一種熱情。熱情不熱情，關鍵在感情。如果領導者自視清高，缺乏應有的熱情，既不會去親近下級，更不會去信任下級，當然也就難以使下級產生親近感和信任感。