探討物業企業人才培養的問題
理論探討
作者：萬伏鬆
自我國20世紀70年末改革開放後，許多行業、企業便應運而生，這其中就包含了物業管理企業。所謂物業管理，是指受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建築及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，並向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業管理企業在我國是從無到有，從零散型傳統企業向現代化、專業化、職業化、規模化、多元化方向發展壯大。從不為人知到家喻戶曉，而且已經成為城市現代化管理的積極參與者，成為城市化建設和推動中國夢實現的重要力量之一。
據國家統計局2013年發布的數據來看，2012年底，物業管理麵積為145.3億平米，與2008年第二次經濟普查時，增長了16%，其中前三強為浙江、廣東、江蘇，江西省為第20位；物業企業數量，截止2012年底，全國有71000餘家，比2008年的58406家增長了23%，其中企業增長最快的前三甲是廣東6821家，江蘇5768家，山東4546家，江西省有1657家；物業企業從業人員，截止2012年底，全國共有612.3萬人，比2008年的250萬人增長了145%，而其中獲得物業管理師的有43919人，占比為0.7%，江西省從業人員為10萬人。
當代我國物業管理行業出現了以下特征，其表現為：1、物業管理業態的變化即由以住宅為主，向寫字樓、商業物業、工業廠房、步行街、街等綜合體的轉變；2、物業管理的開放度變化即以清潔、綠化、秩序維護、設施設備維護為基礎，向房地產開發前期規劃、設計、設施設備選用及個性化需求等附加值方向延伸；3、產業鏈的形成即包括裝飾維修，電子商務，物流配送，文化健身，居家養老等行業；4、社會管理功能的加強，即在奧運會、亞運會、世博會、地震、冰雪災害等大型項目和突發事件中，物業管理從業人員可以成為重要的有生力量；5、經營模式的轉化即由單一服務提供者向現代信息技術，現代企業經營管理轉變，形成規模化、集約化、專業化、服務創新型的服務提供商。
從以上統計數據和特征來看，我們不難發現，我國的物業企業發展迅猛，行業規模不斷壯大，但卻無法掩蓋存在的問題。筆者歸納了一下，有如下突出的現象：1、行業成本上升太快，價格機製失調，企業利潤堪憂；2、企業稅負過重和成本加大，造成企業生存環境惡劣，前景不妙；3、企業經營方式和手段欠缺；4、行業責任不清晰；5、地域發展不平衡；6、企業服務理念不強，人才隊伍匱乏等。
對於以上問題，筆者從職業教育的角度，就人才隊伍培養和補充，談談個人見解。
一、為什麼會出現人才隊伍的匱乏
物業管理企業是在改革開放後才出現的行業，我國的企業行業標準，管理模式，經營方式以及製度建設、法律法規等都是借鑒其它國家，尤其是西方發達國家的經驗，一步步成長起來。在這其間，不論是投資人還是企業經營管理者，從業人員大多沒有專業技能和經驗；又由於我國經濟發展迅猛，城市發展太快，規模越來越大，相應的物業服務需求越來越多，因此物業企業迅速崛起，遍地開花，所需的物業專業人才自然供不應求，缺口很大。除此之外，還有相應的職業教育培養水平較低和教育規模小，也是造成物業專業人才缺口的因素之一。
二、如何解決人才匱乏問題
從上麵羅列的情況，筆者認為，要解決當下物業管理人才的短缺，短時間內是無法完成的，隻有通過較長的一段時間，科學地、係統地規劃，通過引進、培養、培訓等方式，才能逐步地實現供需平衡。具體來說，可以分為如下幾個步驟進行：
1、加強加快快人才引進。這是最快的方式，但這部分人才成本高，故引進的數量較少，而且基本以高級管理者為主。物業企業可以通過他們來整理企業的戰略發展思路，製定較為完善的製度和操作規則，可以規範從業人員的行為舉止、禮儀風尚，可以引領企業更快地走上專業化、規模化之路。並且還可以影響和教育一批企業的中堅力量，成為企業發展的核心動力。例如，我國的萬科集團、萬達集團、保利集團等，他們的企業高管大部分是引進和空降的。