結合兩個問題可以看到,珠三角消費者雖然品牌意識較強,但是並未形成明顯的品牌取向,品牌取向較強的消費者隻占15.29%左右,而品牌取向較弱的消費者則占45.4%,還有39.31%消費者在兩者之間搖擺。這在一定程度上說明企業的品牌定位沒有在消費者心中占據鮮明的位置,品牌傳播和溝通也未有效地與消費者建立良好的關係,消費者品牌取向水平還有待於進一步提升。
在被調查者中,相對固定購買某一品牌的消費者占36.8%,經常改變品牌購買行為的消費者占28.6%,不講品牌覺得合適就買的消費者占34.6%。
調查同時還顯示,在消費者原來決定要買的品牌商品缺貨時,願意下次再來購買,甚至願意留下訂金或轉買同一品牌的其他品種商品,也不會購買其他品牌商品的消費者占40.1%;而原來選擇的品牌商品缺貨會轉去購買其他品牌商品的消費者占59.9%。
調查還發現,消費者在下一次不再購買已使用過的品牌的原因,雖然不同品牌有不同的原因,如美的主要是售後服務不令消費者滿意;廣州本田是其價格高;創維、華菱、康佳、健力寶等品牌主要是因為有更好的替代品或有外觀款式更好的商品吸引了消費者。
企業品牌形象之間差異性較小,品牌的核心價值不凸顯,產品之間的相似度較高,相互替代性較大,消費者的品牌購買行為還有待於進一步激發。
我們設計了一些情感語言,由消費者針對不同的品牌進行選擇,以此調查了消費者對品牌的情感依賴程度(具體調查內容見附錄2)。調查結果顯示,珠三角地區消費者在購買他們熟悉品牌的過程中,都會形成不同程度的品牌情感。為此,我們通過對應分析,把反映消費者對一些品牌的態度和觀點,與具體品牌聯係起來,計算這些觀點與品牌的馬爾柯夫相對距離,投射在二維坐標圖上,通過分析品牌與消費者態度的相對距離,來反映消費者對各品牌的依賴程度。從分析結果可以看到,消費者對廣州本田的態度是“我非常喜歡這個品牌”,體現出較高的情感依賴;對於美的、TCL、格力,消費者的態度是“我幾乎視該品牌為好友”,表明存在著一定的情感依賴;對於華菱,消費者的態度是“這一品牌很符合我的個性”,說明產生了一定的品牌取向,但還未達到品牌依賴的程度;對於健力寶和步步高,消費者的態度是“我感到非常了解該品牌”,顯示品牌依賴情感尚未形成。對於科龍,沒有明確的情感依賴。從總體上看,消費者對珠三角品牌的情感依賴不是很強,這在一定程度上是緣於企業的品牌價值觀和品牌文化建設起步較晚。
綜上所述,珠三角地區的消費者具有較濃鬱的品牌意識,但品牌取向不很明確,品牌購買行為也處於多變狀態,品牌依賴程度尚未完全形成,還有待進一步加深。