一位叫泰勒的牧師在給孩子們講完故事後，向他們承諾：誰要是能背出《聖經·馬太福音》中第五章至第七章的全部內容，他就邀請誰去西雅圖的“太空針”高塔餐廳參加免費聚餐會。《聖經·馬太福音》中第五章至第七章的全部內容有幾萬字，而且不押韻，要背誦其全文無疑有相當大的難度。盡管參加免費聚餐會是許多孩子夢寐以求的事情，但是幾乎所有的孩子都淺嚐輒止，放棄努力。幾天後，一個11歲的男孩，胸有成竹地站在泰勒牧師的麵前，從頭到尾按要求背了下來，竟然一字不落，沒出一點差錯，到了最後，簡直成了聲情並茂的朗誦。泰勒牧師在讚歎男孩那驚人記憶力的同時，不禁好奇的問：“你為什麼能背下這麼長的文字呢？”男孩不假思索地回答道：“我竭盡全力。”
16年後，那個男孩成了世界著名軟件公司的老板，他就是比爾·蓋茨。
蓋茨成功的要素之一，正是付出了與常人不同的努力，完成了超出別人預期的成績。
汽車研發中有這樣一個故事：
每天邁克都進行幾次實驗，並測試不同的工序。然後，將進展向博士彙報，有時候，邁克覺得快要成功了，但是方案卻被博士否定了。邁克很不服氣，博士看出來了，他說：“小夥子，是的，我不知道該怎樣幹，的確，但是，我知道你現在做的是不對的！”
對於邁克來說，這確實是一次真正的挑戰。因為邁克是那樣渴望成功，但是到目前為止，他還沒有看到成功的影子！
邁克隻好一次又一次重頭再來，測試，再測試。博士每一次否定的理由都被邁克很重視地仔細思考。邁克從一次又一次的失敗中獲利。邁克發現，如果能夠克服失敗帶來的沮喪情緒，就能夠看到失敗背後所隱藏的那些信息，而這些信息，可以幫助他不再犯同樣的錯誤，從而使邁克們又向成功靠近了一步，雖然這一步常常微小到自己根本感覺不到的地步。邁克深為自己的堅持感到慶幸！
邁克否定了一種又一種方案，終於將目標鎖定上了。此時，邁克對產品研發和設計的興趣已經被完全激發出來了。雖然還不能確定哪種方案才是最好的，但是，邁克知道自己快要接近目標了！
是的，最終邁克成功了！邁克他們研發的金牛、水星車係，在1992～1996年間成為最暢銷車係。
該項目結束後，邁克成為了博士的助手。邁克得到了很多，因為他在內心樹立了一個堅定而又正確的目標，力爭把結果做到預期效果甚至超出別人的預期。
力爭超出別人的預期，不僅是個人脫穎而出的秘訣，更是企業成功的關鍵。
在以顧客為上帝的市場經濟中，超出別人的預期，最重要的便是超出顧客的預期。麵對激烈的競爭，“讓顧客滿意”已經被大多數企業奉為圭臬，那麼對於一個優秀的企業經營者而言，隻有更上一層樓，提供更多更好的服務，讓顧客在滿意之上，享受到超出預期的驚喜，才有可能在眾多競爭對手中脫穎而出，塑造自己的差異化優勢。
在美國亞特蘭大市，真正的羅密歐跑車迷心目中的保養廠隻有一個：雖然有十幾家汽車服務中心都聲稱能替這種汽車提供保養服務，但隻有一家服務中心——斯普萊汽車服務中心提供的服務最讓人滿意。斯普萊開羅密歐跑車，搜集這種跑車，熱愛這種跑車，並且比原製造工廠還要了解這種跑車。他會耐心跟每位客戶討論他如何做維護；他的維護常常超出客戶要求的項目，因為他最了解這種跑車；他會把車頭與汽缸之間的橡皮小墊圈另外換一個新的，因為原裝的墊圈容易損壞。斯普萊在檢查汽車的性能時，就像醫生看病一樣仔細。盡管客戶並不能充分了解他所說的，但這沒有關係，因為他們知道斯普萊確實了解這種汽車，也真正關心他的汽車。客戶最後都高高興興的照單付錢。