答：店員在日常的服務工作中難免會遇到顧客的抱怨，因此，保持正麵的心態來對待這種情況，必須成為店員自我修煉的重要課題。
（1）保持“感激的心態”。當顧客提出抱怨時，大多數是期望能獲得服裝店的認同與補償。我們必須清楚，若是一位顧客已經對於服裝店的服務和信譽失去信心時，他是絕對不會反映問題的，因為在他心中已經決定下次不再來了。因此，麵對顧客的抱怨。首先就要有“感激”的心態，感謝顧客協助我們注意到了可能疏忽而可以改善的部分。並且可以確信的是：這位顧客尚未對我們失望。如果抱怨事件得到妥善處理，該位顧客甚至會成為服裝店形象的免費廣告。
（2）保持“就事論事”的心態。顧客抱怨時往往會在言語或態度上有衝動的情緒，嚴重者還會有不理性的行為出現，店員在麵對此種現象時，應保持冷靜，絕不可以有情緒性的反彈，否則將會使事態更加嚴重。顧客的不滿與抱怨是針對商店或商品的，店員應有“就事論事”的心態，耐心聽取了解顧客的意見。
如何處理與顧客的糾紛？
答：（1）詳細傾聽顧客的抱怨。若發生顧客投訴時，服裝店工作人員首先要仔細聆聽顧客的抱怨，讓顧客把心裏想說的話全部說完，這是最基本的態度。如果工作人員不能仔細聽完顧客的理論而中途打斷他的陳述，可能引起顧客更大的反感。顧客既然會產生不滿情緒，表明他在精神或物質上受到了某種程度的損害。因此，他在提出抱怨時很可能會不太理智，甚至可能說出一些粗魯的話來。工作人員應該理解顧客心情，切不可與之發生衝突。
（2）向顧客道歉並弄清原因。在聽完顧客的抱怨之後，應立刻向顧客真誠地道歉，以平息顧客的不滿情緒，並對事件的原因加以判斷、分析。有些顧客可能比較敏感，喜歡小題大作，遇到這種情況，千萬不要太直接地指出，應該婉轉地、耐心地解釋，以取得顧客的諒解。
（3）提出解決問題的方法並盡快行動。在聽完顧客抱怨，向顧客道歉，並對問題產生的原因加以說明之後，就應該提出合理解決問題的方法了。在提出解決方法時，應該站在顧客的立場，盡量滿足顧客的要求。與顧客達成共識後，服裝店必須迅速采取補救行動，而不能拖延。否則，顧客的抱怨不僅不會消除，反而會有新的不滿產生。
（4）改進工作，不讓同樣的問題再發生。服裝店處理顧客糾紛，不能滿足於消除顧客的不滿，更重要的是通過顧客的不滿找出服裝店工作上的薄弱環節，並加以改進。否則的話，雖然通過補救措施消除了某個顧客的不滿，但同樣的抱怨還會發生，這個問題實際上等於沒有解決。可以說，顧客的每一次抱怨都為服裝店在服務方麵變得更好提供了機會。