新農村建設青年文庫——如何經營服裝店

正文 第69章 顧客對服務的抱怨主要有哪幾種情形？（1 / 1）

答：在服務中，一般會導致顧客抱怨的情況有下列幾種：

（1）工作人員態度不佳。例如；不理會顧客的詢問要求，回答顧客的語氣有不耐煩、敷衍或是出言不遜的現象。

（2）收銀作業不當。例如：收銀人員貸款登錄錯誤造成多收貸款，遺漏顧客的商品，或是等候結賬的時間過久等。

（3）服務項目不足。例如：缺少送貨服務、提貨服務、換錢服務、或其他各式的額外服務。

（4）現有服務作業不當。例如：顧客的抱怨未能得到妥善的處理。

（5）取消原來提供的服務項目。例如：取消禮券。