答：(1)登門造訪。可選擇一批有代表性的老顧客，作為長期聯係對象。
(2)建立工作手冊。售貨員、進貨人員和有關人員，每天應大量地和顧客接觸，應有意識地把顧客對商品的反映意見記錄下來，點滴積累，經常堅持，然後把這些意見係統整理。
(3)建立缺貨登記簿。對消費者需要、而本店沒有的商品進行登記。登記項目有品名、單價、規格、花色、需要數量、需要時間等，每天彙總，以這些作為進貨和要貨的依據之一。
(4)設立顧客意見簿。顧客意見簿是商店與顧客溝通的重要途徑。一天工作結束時，應檢查一次顧客意見簿，發現和抓住一些重點問題，及時改進，從而不斷提高進貨管理水平。