⑧小餐館設備、用具、物品等,如果需要去外麵修理,必須經過相關部門領導的簽名,並由值班人員登記後方可出去修理。
2.小餐館防搶
一旦遭遇搶劫事件,為了將財產損失降到最小,並確保員工及顧客的人身安全,小餐館管理人員應采取一些應變措施。
(1)搶劫時的應變措施
①第一時間保護收銀、出納人員。
②記下搶匪的體貌特征、服裝以及所持器械等。
③被問及保險櫃位置和密碼時,堅決不說清楚。
④以保障人身安全為主,保護財物為輔。
⑤注意匪徒逃離方向,記下並記清其使用的交通工具,車牌號碼、車型及顏色。
⑥報警並及時向老板或負責人通報具體情況。
搶劫事件發生前,搶劫者一般都會先熟悉整個餐廳的情況,在這個過程中,往往就會有一些可疑跡象出現。如果平時多注意一下進入小餐館的可疑人員,則可以預防搶劫事件的發生。
(2)預防措施
①小餐館外如果有人長時間閑逛或逗留,小餐館員工要記下此人的體貌特征,盡量勸其離開,如果對方不聽,則可以采用一定的措施。
②用餐高峰期時,如果有人進出小餐館好幾次,員工也要及時對其進行觀察。
③你在接收錢物時,總有人出現在你麵前,這時你可以與他寒暄,讓他知道你已經在注意他了,在寒暄中最好問清其住址、姓名以及工作地點等。
④小餐館門口或停車場上所停的車內一直有人在等候,這時要記下該車的車號、車型、顏色及停留時間,看其是在等店內用餐的人,還是另有企圖。
⑤顧客單獨用完餐後卻久久不肯離去,這時服務員可以禮貌地去和他搭訕幾句,問他是否需要幫助。
⑥打烊後如果有人敲門,並且是不認識的人,切勿讓他進來。
(3)員工注意事項
勿與歹徒爭執,以免激惹歹徒而遭遇不幸;對歹徒提出的問題作簡短回答;不要亂跑,否則會驚嚇到歹徒,引發其暴力傾向;保護被搶後的現場,等待警方人員的到來。
(4)被搶後小餐館管理者應對措施
保持案發現場的完整;立即報警,並向警方詳細描述案發過程和歹徒的情況;立即讓財務人員確定損失金額;安撫員工,要求所有員工不再討論所發生的事件。
3.防火
在小餐館的經營中,預防火災是一個不容忽視的方麵。小餐館一旦發生火災,輕則會損失財產,令自己多年的心血付諸東流;重則可能會危害到員工以及顧客的生命。因此,在平時的經營過程中,管理者和員工都要自覺遵守安全操作規程,增強防火安全意識,努力避免火災的發生。
(1)製定防火方案
小餐館經營者在高度重視防火措施、避免火災發生的同時,要依據小餐館的布局和規模製定出一套方案,平時做好發生火災時的疏散培訓工作,讓所有員工都能清楚火災發生時該采取何種措施。一旦發生火災,小餐館內的所有員工都應根據平時演練的程序作出相應的反應,千萬不能驚慌失措、亂了方寸。
(2)火災發生時的應對措施
小餐館一旦發生火災,要盡快將小餐館內的人員和重要文件資料及財產轉移到安全的地方,經營者和保安人員一定要保持冷靜,否則一旦組織不當,可能會造成更大的人員傷亡和財產損失。
保安人員工作要積極:小餐館如果發生火災,保安管理人員應做好現場指揮工作,將小餐館周圍的場地清理出來,以便消防車進入;嚴禁閑雜人員進入小餐館,特別是嚴防趁火打劫者進入;盡可能保護好小餐館內的現金及其他貴重物品;保護好公共場所的貴重物品;幫助會計和出納員把現金轉移到安全的地方。
總之,小餐館創業者應該把安全放在小餐館管理的首要位置。