作為一種高效、低成本的銷售模式，電話銷售不僅能迅速接觸到客戶，而且能讓潛在客戶更方便、更快捷地了解自己公司優質的產品或服務。在電話銷售已經非常普及的北美，每年電話銷售的成交額超過3000億美元。在中國，電話銷售也日益作為一種主流的商業營銷手段而被廣泛地采用。
進入國內最大的招聘網站，你將發現電話銷售人員已經成為居於前列的熱門職業，某些優秀電話銷售人員的最高月收入，已經超過普通大學應屆畢業生的年收入。電話銷售具有高效的天然優勢，比如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過500萬元。有效地運用電話進行銷售，已經成為數百萬人的職業技能。
然而，越來越多的人和企業對電話銷售越來越重視的同時，隨之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員如何以更專業的方式和客戶接觸，了解客戶的需求和底線？如何通過各種溝通技巧，化解客戶的異議和拒絕，從而有效贏得客戶？本書將給您一一揭曉正確答案。
全書共分四篇，力圖從電話銷售的準備、溝通、成交和售後四個主要階段，針對每一個關鍵環節，對電話銷售的備戰、實戰、成交與售後做出全方位詮釋，同時，結合銷售高手的成功案例，係統剖析了電話銷售的技巧和策略，幫助你輕鬆駕馭電話銷售，創造輝煌的銷售業績。
1.準備篇：凡事預則立，不預則廢。電話銷售同樣如此。在電話銷售中，由於時間少、客戶易掛電話等因素的存在，電話銷售人員的準備工作就顯得尤為重要。準備工作做得不好，即使電話銷售人員的溝通能力再強，也不可能達到預期的效果。
2.溝通篇：電話是一種隻聞其聲、不見其人的一對一的溝通工具，利用電話進行銷售，倚重的是口頭語言的表達能力，掌握撥打電話的禮儀，利用聲音的魅力去說服客戶、感染客戶，並最終贏得客戶的信任，是每個電話銷售人員的必修課。因此，專業的電話銷售人員應該十分注重自己溝通能力的培養。
3.成交篇：成交是銷售的根本目的，如果不能達成交易，那麼整個電話銷售活動就是失敗的。因此說成交淩駕於一切之上。由於電話銷售的平均成交率比較低，因此，電話銷售人員在推介的過程中要努力傾聽，準確應對，才能夠卓有成效地把握成功機會，拍板成交。
4.售後篇：美國聞名遐邇的汽車推銷大王喬·吉拉德說過：“我的成功在於做了一件其他銷售人員都沒有做的事，要知道真正的推銷是在產品賣出之後，而不是在售出之前。”可以說，成交之後的有效跟進及投訴處理將會成為你下次銷售的開始。售後的關係維護，會讓客戶產生強大的信任感，並可從中獲取繼續合作的利益，這是擴展業績的秘訣。為了維護優良的客戶，電話銷售人員需要掌握有效的電話跟進策略及投訴處理技巧。
另外，根據部分讀者的意見和建議，《電話銷售實戰技巧全集》（第2版）對如下章節的內容進行了修改或補充：準備篇第1章與第2章、溝通篇第6章與第8章、成交篇第10章與第12章、售後篇第13章等。補充後的《電話銷售實戰技巧全集》（第2版）內容更全麵、新穎和實用。
電話銷售絕不等於隨機地打出許多電話，靠碰運氣去推銷產品，這樣的電話往往達不到電話銷售的目的，反倒會引起客戶的反感。成功的電話銷售需要銷售人員具備尋找客戶、了解客戶需求、贏得客戶並成交等綜合能力，並在實戰中不斷運用、領會和總結提高。這也是本書要傳達給你的主要內容，希望在讀過本書後，你能在電話銷售行業大展身手，走向成功。
編者
2014年9月