協商讓步法
協商讓步法是指在接受客戶的投訴時，在調查了解有關情況的前提下，與客戶進行協商，溝通時對客戶的某種意見加以認可，以便更好地與客戶溝通取得客戶的認同。比如：可以從考慮到其他客戶的需求或感受的角度來進行解釋，做出一定讓步，找出雙方都能認同和接受的方案，對客戶的損失加以適當的補償，如免費維修、包退、包換等，以取得客戶的諒解，贏得客戶的信任。這種方法適用於受理客戶投訴、與客戶協商解決方案和客戶對解決方案不滿意等情況。在溝通中要注意用語：避免說：“您說得很有道理，但是……”可以這樣說：“我很同意您的觀點，同時我們考慮到……”
從眾心理法
從眾心理法就是針對不完全了解產品和服務就投訴的客戶，電話銷售人員利用人們的一種從眾心理，對投訴客戶和其他客戶的感受進行對比，使客戶在心理上獲得一種平衡，從而取得客戶諒解的一種溝通技巧。這種方法的通用模式是：“我理解您為什麼會有這樣的感受；其他客戶也曾有過同樣的感受，不過經過說明後，他們發覺這種規定是保護他們的利益，您覺得呢？”
“7+1”說服法
心理學家的統計發現，如果你能夠持續問對方七個問題而讓對方連續回答七個“是”，那麼當第八個問題或要求提出後，對方也會很自然地回答“是”。7+1說服法就是通過你設計的一係列問題，讓客戶對每一個問題都回答“是”，最終取得客戶的認同的一種溝通技巧。處理投訴有時就是這麼簡單，問對問題，以得到一些小肯定，然後來引導你的客戶做出主要的決定和肯定。這種方法適合於客戶的要求超出公司規定時和說服客戶，取得共識的情況。與客戶討論，使之分段同意。你可以接連向客戶發出好幾個反問句，為的是引出客戶肯定的回答。
征詢意見法
征詢意見法就是主動去了解客戶能夠接受的解決方法，探知對方的想法，在公司政策允許的條件下，獲得雙方認同和接受的溝通技巧。由於征求了客戶的意見，他會感到自己受到了尊重，一般比較容易接受。
家住朝陽區的徐先生在金翠宮大酒樓預訂了一桌的酒席，準備春節親友歡聚，結果宴客的前一天晚上，接到酒樓的來電說，最近預訂的人實在太多，不得已臨時在徐先生預訂的房間內增加了兩桌。徐先生覺得生氣，於是打電話向酒樓投訴。
徐先生：“你們也太過分了，我都預訂了十多天了這才通知我，我都已經通知了所有的親友，現在你叫我怎麼辦，不行，你們必須得給我個說法！”
賈經理：“徐先生，這件事情確實是我們的不是，給您的安排造成了麻煩，我向您道歉。”
徐先生：“道歉管什麼用！”
賈經理：“您看，這件事我們怎麼處理，您比較滿意呢？”
徐先生：“人都已經通知過了，取消也來不及了，這樣吧，你們得給我打折。”
賈經理：“因為酒樓工作的失誤給您個人造成了損失，打折是應該的，我們一定給您安排好，那麼，您看就根據酒樓的規定，到時按照實際收費打九折給您好嗎？”
徐先生表示同意。
從上述案例中我們看到，賈經理成功地運用了征詢意見法，使客戶的投訴得到了解決。
不管對於公司還是客戶，解決投訴都有雙方的承受限度，如果客戶的要求在公司接受範圍內，雙方很容易達成共識；如果客戶要求過高，可以采用其他的方法，如進一步溝通、關照補償、外部評審法等措施。比如：“您覺得怎麼樣解決（處理）更能接受呢？”“您有沒有更好的解決方案呢？”等等。
進行多次電話跟蹤
電話跟蹤是最有效，也是最常用的一種方法。據統計，2%的銷售在第一次接洽後完成；3%的銷售在第一次跟蹤後完成；5%的銷售在第二次跟蹤後完成；10%的銷售在第三次跟蹤後完成；80%的銷售在第四至第十一次跟蹤後完成。而在實際的操作過程中，80%的銷售人員在跟蹤一次後，就不再進行第二次、第三次跟蹤。少於2%的銷售人員會堅持到第四次跟蹤。