俗話說：“鑼鼓聽聲，聽話聽音。”這裏所說的“聽話聽音”，一方麵指要聽出對方有意義的弦外之音，這一點似乎容易做到；還有一點，就是要聽出說話者本人也不一定意識到的意思。也就是說，要善於從對方說話的習慣中來揣摩對方內心的真實想法。
“口頭禪”是內心的自然流露
說到“口頭禪”，相信每個人都不陌生。幾乎全世界的人都有說“口頭禪”的習慣，比如“其實”“似乎”“但是”“可能”等，人們對這些口頭禪可謂是信口拈來。有的人的口頭禪還會隨著時間或境遇的改變變換，由此我們得知，口頭禪作為一種下意識的表現，反映了人們當時的一種情緒和心態。
我們常說，“口頭禪就像粘在嘴上的膏藥，甩也甩不掉”。事實上，一個人愛說什麼樣的口頭語，與他的性格相關，也是我們識人知人的小竅門。
口頭禪是帶有濃厚個人色彩的語言反應模式，它經常在不經意間暴露一個人心底的某些私密信息，是內心情感與意識的真實流露，反映了他為人處世的方式和價值觀。而且，相對於一般語言，口頭禪的重複率極高，在許多不同的情境中都能將其從“心理詞典”中快速地提取、誘發出來。因此，領導要善於傾聽員工說話，留意那些不起眼兒的口頭禪，這對你了解員工會有很大的幫助。下麵就為你解讀一些最常見的口頭禪。
（1）“我不行”。平時愛說“我不行”的人，許多人以為他們很謙虛，其實不然，就像他們自己說的那樣，他們做事情往往還真的就不行。
（2）“隨便”。平時愛說“隨便”的人很多。這種人幾乎把“隨便”掛在嘴上。對於這種人，如果雙方是偶爾見麵，他這樣說有可能是出於客氣，但如果彼此都已經很熟悉，還喜歡說“隨便”，那麼這種人大多數是性情比較隨和的人，不過這種人做事比較沒有主見，凡事愛聽從別人的安排。
（3）“絕對”。有心理專家研究發現，經常愛說“絕對”的人，生性比較主觀、自我，經常以自我為中心，有一種自愛的傾向。在工作中，這些人也愛用“絕對”作為自我防衛的借口和被證明錯了時的擋箭牌。比如“絕對不會再犯這樣的錯誤”“絕對不會有下次了”等，初次聽到這樣的保證會讓人產生一種信任感，時間長了你會發現，這種人其實很難說到做到。
（4）“我”“我們”。平時愛說“我”的人既缺乏主見又愛慕虛榮，在人前的自我表現欲也很強。而常說“我們”的人多見於缺乏個性，埋沒於集體中，隨聲附和型的人。
（5）“我隻告訴你”。平時愛說“我隻告訴你”的人，往往是說一套做一套，嘴上說“我隻告訴你”，實際上他已經告訴了所有人。這種人很單純，也是一種不成熟的表現，這種人不會保守秘密。
（6）“我知道”。愛說“我知道”的人，一般都是在與他人聊天時這樣講。其實他說這話，意味著不願意再聽對方說下去了，這時你最好結束談話，或者轉換話題。
（7）“所以說”。愛說“所以說”的人，其最大的特點是喜歡以聰明者自居、自以為是，用“所以說”來強調自己博學多才。
（8）“對啊”。愛說“對啊”的人很隨和，自我意識不強烈，人際關係也不錯。但你要注意，別看他們嘴上說“對啊”，但這也許不是他們的心裏話，而隻是他們用來迎合別人的一種方式。
（9）“果然”。愛連續說“果然”的人自以為是，喜歡凡事以自己為中心。
（10）“其實”。愛連續說“其實”的人有強烈的自我表現欲望，並且多少有點自負。
（11）“這個”“那個”“嗯”“啊”。愛說這些話的人，思維比較慢，說話沒有邏輯，反應也比較遲鈍，由於講話時理不清自己的思路，所以不能清楚地表達自己的意思，導致不能順暢地說話，才用停頓、緩和的語氣詞來遮掩。同時，這種人比較小心謹慎，樂於助人，不會招惹是非，是人們眼中的老好人。