批評是一種教育,是令對方改掉自身毛病的鞭策,這些批評應該是善意的,如果你在用詞上委婉一下,那麼必定會達到理想的效果。批評又是一種藝術,批評別人而要使其口服心服,就要講究技巧。下麵是一些可行的批評的辦法。
(1)模糊式批評。某單位為整頓勞動紀律,召開員工大會,會上領導說:“最近一段時間,我們單位的紀律總的是好的,但也有個別同誌表現較差,有的遲到早退,上班吹牛聊天……”這裏,用了不少模糊語言;“最近一段時間”“總的”“個別”“有的”“也有的”等。這樣既照顧了麵子,又指出了問題,並且說話又具有某種彈性。通常這種說法比直接點名批評效果更好。
(2)請教式批評。有一個人在一處寫有“禁捕”告示的水庫網魚。遠處走來一位警察,捕魚者心想這下糟了。警察走來後,出乎他的意料,不但沒有大聲訓斥,反而和氣地說:“先生,你在此洗網,下遊的河水豈不被汙染了?”這番話令捕魚者非常感動,連忙道歉。又如,一位女工對其同事說:“你這套服裝過時了。”這隻能是評價者的意見,他人未見得有同感。正確的表達方式,應當說明是你個人的看法,僅供參考。這樣,人家比較能聽得入耳,甚至有興趣了解一下你為什麼有此看法。
(3)暗示式批評。小張要結婚了,工會主任問他:“小張,你們的婚禮準備怎麼辦呢?”小張不好意思地說:“依我的意見,簡單點,可是丈母娘說,她就隻有這個獨生女……”主任說:“哦,咱們單位還有小李、小王都是獨生女。”這段話雙方都用了隱語。小張的意思是婚禮是不得不辦。而主任則暗示:別人也是獨生女,但能新事新辦。
(4)漸進式批評。漸進式批評就是逐漸輸出批評信息,有層次地進行批評。這樣可以使被批評者對批評逐漸適應,逐步接受,不至於一下子“談崩”,或因受批評背上沉重的思想包袱。
(5)安慰式批評。年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作,一邊喝著香檳酒。布耶聽完說:“你這首詩,句子雖然疙裏疙瘩,像塊牛蹄筋,不過我讀過比這還壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒,勉強還能喝下。”這個批評雖嚴厲,但有餘地,給了對方一些安慰。
(6)修正式批評。有位公司領導慨歎糾正別人錯誤實在難,稍微提醒一下下屬,下屬不是猛然反抗,就是越變越壞。這位主管隻是指出對方的缺點加以批評而已。而有位棒球教練是這樣做的:他在糾正選手動作時,不說“不對,不對”,而說“大致上不錯,但如果再糾正一下……結果會更好”。他並非否定選手,而是先加以肯定再修正。也就是說先滿足對方的自尊心,然後再把目標提高。如果隻是糾正、警告的話,隻能引起對方的反感,不會有何效果可言。
讓懲罰成為簡單有效的管理手段
在組織管理過程中,懲罰作為一種最簡單、最直接的管理手段,經常會被領導者采用。但是,對每一個領導來說,若想讓懲罰達到預想的目的,都不是一件輕而易舉的事情。這是因為在許多公司,懲罰手段都是與金錢掛鉤的,尤其是隨意罰款,幾乎已成為某些公司唯一的管理手段。
事實證明,在懲罰手段中,罰款是最無效的。隻有那些無能的領導者才會動輒對犯錯的下屬實施經濟處罰,即便這些領導者嘴上說“罰款隻是手段不是目的”,取得的懲罰結果也並不明顯。“以罰代管”、隨意罰款甚至成為一些公司的常態,形成一種畸形的企業文化。
常寧在一家公司後勤部任經理。有一次,他無意中發現,有一位下屬居然在上班時間利用工作之便,用公司的電腦幹私活,常寧在氣憤之餘,就按公司的處罰製度罰了這位員工200元。沒想到這事被公司老總知道後,竟然以常寧管理不嚴為由,又罰了常寧600元。
涉及金錢的懲罰在此出了矛盾,常寧為自己感到不平。他認為,這個員工的直接領導是主管,員工犯這樣的錯誤,直接管轄員工的主管也應該有責任,可老板卻沒有罰。
常寧因為心理不平衡,在工作中就有點賭氣,有時對下屬的一些錯誤會聽之任之,隻要不被老板發現就可以。
由於對下屬監管不力,在一個月中,有好幾個員工幹私活而被老板逮了個正著。於是,這個月常寧被罰了一千多。最後連老板也覺得看不下去了,就以“體諒”常寧為由,給常寧打了一個6折。