常言說，有人的地方就有矛盾。作為領導，當下屬之間出現矛盾時，你要掌握冷靜公正、不偏不倚的原則，同時善於體察雙方的表情變化，當某一話題或某一句話產生共鳴時，應因勢利導，迅速向廣度和深度擴展，這樣才能處理好矛盾。
下屬之間的矛盾要從根本上防止
身為領導，每天要處理的事情很多，但最難做的就是管理方麵的事情。特別是在下屬之間發生矛盾時，一旦處理不好、不公，不僅會降低領導的威信，還會影響到整個部門的工作效率；如果事情反映到公司的高層，那麼你的領導能力也將會受到挑戰。
林西是一家中外合資企業的主管，他管理的下屬雖然隻有七八個人，但幾乎每天都有爭吵。爭吵的原因都是一些無關緊要的小事。為了解決他們之間的矛盾，林西經常是一上午都幹不了其他工作。而最為讓林西頭疼的是，下屬之間的爭執有時還會影響到其他員工的工作狀態。他們部門的業績經常是全公司最差的。為此，林西的領導多次找他談話，讓他處理好下屬之間的矛盾。
有一次早上剛上班，魏懷、藥寧兩位經常愛對著幹的員工就吵了起來，最後差點導致整個部門的員工罷工。原來，這周該魏懷值日了，但魏懷平時比較懶，雖然辦公室那麼髒，但他就是不打掃。藥寧性格直爽，就忍不住說了他，於是兩個人就扛上了。
其他員工也早對從不做值日的魏懷有所不滿，於是在勸架時就有意偏向藥寧。魏懷認為是同事們合夥欺負他，一急之下就罵出了髒話。林西作為領導，看到許多員工聯合起來與魏懷吵，在勸架時自然要偏向魏懷。大家便覺得林西偏向魏懷，認為魏懷這種毛病一直不改，與林西對他的偏袒有關係，於是就和林西吵了起來。衝動之下，大家就以“每天在這種吵架氣氛中工作太壓抑”為由，集體提出了辭職。
林西費了一番周折才平息了此次衝突，但藥寧卻因此真的辭職了。由於此次事件在公司造成的影響惡劣，公司高層因此懷疑林西的領導能力，不久就把林西調到其他部門任閑職了。
從林西解決下屬矛盾的做法中，我們會發現，林西在處理此類事件方麵的確有欠缺之處。兩位員工的矛盾由來已久，長期得不到解決，最後激化。而魏懷與全體同事的矛盾隻不過是個導火索。如果林西在他們第一次發生矛盾時就能洞察根源，經常與他們溝通，妥善地處理，也不會演化到藥寧辭職、員工罷工的地步，出現這種結果，最終受損失的還是企業。
林西作為部門主管，要想解決好矛盾，需要把握四點，一是對下屬要不偏不倚；二是要了解矛盾；三是不要套經驗，要一事一斷；四是不能讓下屬的矛盾積得這麼久。由此可見，領導在解決部屬之間矛盾時，必須秉公辦事，不偏不倚，不能有私心。
領導在處理下屬矛盾時公正，才能減少矛盾。除此之外，領導還要調查了解矛盾。處理好矛盾的前提是把握和了解矛盾，如果憑自己想當然，感情用事，最終的結果是既害了下屬也害了自己。在這一點上，許多領導常犯錯誤，遇到部屬之間有矛盾時，往往不做調查了解，隻憑自己當時的感覺和情感，就判斷誰是誰非。領導者要清楚，這種憑自己主觀來解決矛盾的方法是靠不住的。
實際上，下屬之間發生了矛盾，無論解決得如何好，都會在雙方心裏烙下印記，這就像寫錯了字，再好的橡皮和再高明的塗改技術都會或多或少留下痕跡。因此，作為領導者，與其天天考慮如何解決下屬之間的矛盾，不如努力提高防患於未然的本領，從根本上防止矛盾的發生。
從根本上解決下屬的矛盾，需要領導者對每一名下屬的秉性、氣度、特點、優缺點了如指掌，這樣才能在日常的經營管理工作中巧妙安排，盡量做到相互之間的互補和融合。例如：兩個人性格不和，就盡量減少兩人工作的交叉；兩個人工作習慣悖逆，很容易產生矛盾，應盡量少安排兩人共同做事；如果兩個人心眼兒都很小，就應避免兩人利益的捆綁或讓兩人來自行分割利益等。如果實在人手不夠，不得不把容易產生矛盾的部屬交叉安排或利益捆綁和分割時，既要事先預防，又要事中控製。事先預防就是事先做好思想工作，“打預防針”。
從根本上解決下屬的矛盾，領導者除了要樹立正確的觀念及態度外，平日還要多學習有關衝突管理知識與技巧，以防止與及時妥善地消除衝突。
（1）建立良好的溝通渠道。良好的溝通能把有效的信息傳達給對方，是雙向的互動過程。由於每個人都有與他人分享思想與情感的需要。所以，溝通會使人與人之間順暢地互相表達情懷與有意義的信息。