二、雇傭關係質量的心理分析
（一）心理契約
20世紀70年代以來，人們越來越多地注意到雇傭關係的變化，雇傭關係的質量越來越多地取決於雇傭雙方心理契約的達成，而不是其中的經濟契約。
經濟契約是指雇傭雙方之間主要在時間、金錢、勞動力上的交換的約定。它是傳統雇傭關係的主要內涵。心理契約是指雇傭雙方在心理上對對方有更多的期望，如員工希望組織公正公平地對待自己、給自己充分的發展機會和空間、給自己可能的支持和關懷，而組織則希望員工更多地投入、敬業、超額的努力乃至奉獻。這種雙向的希望通常是非文字性的，也很難量化，是雙方內心的期待。
近來的許多研究都表明，雇傭雙方能否就這些雙向希望達成（通常是內隱的）高質量地履行契約，在很大程度上決定了今天的雇傭關係質量。
（二）社會知覺和歸因
社會知覺的定義
社會知覺也稱為社會認知、人際知覺，是指在社會情境中以人為對象的知覺。契約是人們通過社會知覺過程來判斷自己和他人的行為。社會知覺的過程是依據知覺者的過去經驗及有關線索的分析進行的，社會知覺還必須依賴知覺者的思維活動，包括某種程度上的信息加工、推理、分類及歸納。例如，甲對於乙在許多場合下的行為作了相同的推斷之後，就有可能把某些相對穩定的印象歸結到乙的身上，並推測乙以後在相似的場合中也將會產生相似的行為。人們就是通過社會知覺過程來判斷自己和他人的行為的。
社會知覺的範圍
人的社會知覺所涉及的範圍很廣，主要包括四方麵：對他人表情的認知；對他人性格的認知；對人與人之間關係的認知；對行為原因的認知。
（1）對他人表情的認知。在生活中人們往往根據他人的表情來判斷其心理，判斷的正確性取決於判斷者對他人表情的認知與解釋。按照表達情緒的身體部位來區分，對表情的知覺可以劃分為三類：麵部表情知覺；身段表情知覺；言語表情知覺。表情知覺在人際溝通、評價中扮演相當重要的作用。
對他人性格的認知。在對人的知覺中，對性格的認知占有重要的地位。對性格的認知是指對他人形成一定的印象。所謂印象形成是指把一個人的若幹有意義的特性進行綜合、概括，形成一個具有結論意義的特性。人們對他人性格的認知，具有較大的主觀性，存在著很大的個別差異，對於同一個人，不同的評價者可能會作出不同的評價。
（3）對人與人之間關係的認知。對人與人之間關係的認知，包括認識自己與他人的關係以及他人與他人的關係。組織應對人際關係的認知給予重視。因為組織內員工之間的關係融洽與否，對員工的工作具有很大影響。人際關係密切，會產生協調和諧的氣氛，在這種氣氛下，組織能夠較為容易地促成員工之間的相互幫助、支持與激勵；人際關係疏遠甚至緊張，那麼組織就很難培養員工之間的合作。
（4）對行為原因的認知。在現實生活中，人們往往要對自己或他人的行為的原因加以解釋和推測，這涉及歸因的問題。管理者在評價員工的績效時，實際上是先對其行為的原因進行解釋，才作出績效判斷的。
影響社會知覺的因素
影響社會知覺的因素很多，大致可歸為三方麵內容：知覺者；知覺對象；知覺情景。
（1）知覺者。知覺者本身具有的許多特點都會影響或反映到社會知覺之中，這些特點包括：知覺者本身的生理條件、知覺者興趣與動機、知覺者需要與價值、知覺者過去的經驗、知覺者的性格。
（2）知覺對象。知覺對象的特征是影響知覺的主要因素，這體現在如下兩方麵：人們在知覺事物時，會根據知覺對象的特征進行組織、整合。這種組織具有如下的規則：接近律，即空間或時間上較接近的對象易被知覺為一組；相似律，即具有相似性的對象易被知覺為一組；連續性，即具有連續性、封閉性或共同運動特征的對象易被知覺為一組。知覺對象的顏色、形狀、大小、運動、新奇性、強度等，影響其對知覺者的吸引程度。
（3）知覺情境。社會知覺離不開一定的社會背景，認識、判斷他人在社會中的行為，離不開對當時情境的分析。當知覺對象、活動出現或發生在並非其尋常出現或發生的時間、地點、環境時，就會影響人的知覺，進而影響行為。