五、績效管理過程
績效管理的過程通常被看做是一個循環的係統，這個循環分為四步：績效計劃、績效輔導與監控、績效考核、績效反饋與改進。
（一）績效計劃
績效計劃是根據組織戰略和總體目標製定具體績效目標，並由管理者與員工共同製定實現目標的計劃的過程。它是績效管理過程的起點。從具體的形式看，績效計劃是用於指導員工行為的一份計劃書。通過製訂這樣一份計劃，員工可以了解本績效周期的工作安排和目標，並了解將如何達到所設定的目標。
（二）績效輔導與監控
績效輔導是指通過績效診斷找出績效低下的原因之後，管理者充當導師幫助員工克服障礙，提高績效的過程。
績效監控是指管理人員在整個績效管理循環的實施過程中，通過各種手段了解員工的工作狀況，與員工進行持續的績效溝通，預防或解決績效期間可能發生的各種問題，幫助員工更好地完成績效計劃。
（三）績效考核
績效考核評價是績效管理工作中的核心內容，也是組織管理員工的一個重要職能。績效考核評價結果可以為員工的甄選、提升、培訓、獎勵等方麵提供參考價值；通過績效考核，檢查和評估員工的工作行為，從而製定低效率行為改進計劃或方案；通過績效考核，還可以幫助員工建立正確行為導向和強化已有的正確行為。績效考核還可以運用於組織員工職業生涯發展規劃過程中。
（四）績效反饋與改進
績效反饋是使員工了解自身績效水平的各種績效管理手段，是績效溝通最主要的形式。它就如同一麵鏡子，讓員工知道自己到底做得怎麼樣、在同事領導心中是個什麼樣的形象以及領導對自己的期望是什麼，從而根據要求不斷提高。
績效改進是指在分析員工績效考核結果的基礎之上，找出員工績效中存在的問題，有針對性地製定合理的績效改進方案，加以實施。
第二節績效考評的程序、特點與原則
一、績效考評程序
一般的績效考評程序大致由以下幾個步驟構成。
（一）工作績效考評目標的確定
工作績效考評作為組織人力資源管理活動的一部分，在具體實施之前也要製定明確的目標。在組織總的目標和行動方案指導下，每次工作績效考評的具體目標是什麼、達到何種效果、取得何種改進，都應當事先確定下來，以指導工作績效考評過程的具體進行。
（二）建立業績期望
工作績效考評首先要明確員工所完成工作的具體要求是什麼，有哪些具體職責、任務，在此基礎上才能談到與實際工作完成情況的對照，實行考評。建立業績期望實際上也就是通過工作分析的過程建立每一項工作的完成標準，使工作績效考評活動有據可循，便於考評人員客觀公正地進行考評，也有利於員工明確工作標準，進行自我對照，更客觀地理解考評結果。另外，建立工作期望還有助於員工依據標準對考評過程給予監督。
（三）檢查員工所完成的工作
工作績效考評的標準建立起來以後便是對員工實際完成工作的檢查和對照過程。將員工實際工作績效與工作期望進行對比和衡量，然後依照對比的結果來評定員工的工作績效。
評定員工工作績效的過程十分關鍵，應盡量按照工作標準來評定，盡量克服評定過程中的主觀因素，做到客觀公正、考慮全麵。
（五）與員工一起交流總結
工作績效考評的結果如果不讓員工充分了解，甚至根本不讓他們知道，就喪失了工作績效考評的意義。組織進行工作績效考評活動的目的就是幫助員工認識到自己工作中的不足以及長處，以便取長補短，提高生產率。按照這樣的目的，與員工一起討論和分析工作績效考評結果的過程便顯得尤為重要。與員工一起回顧和討論工作績效考評的結果，對不明確或不理解之處作出解釋，有助於員工接受考評結果，通過分析，更好地對工作進行改進，並共同探討出最佳的改進方案。
（六）績效結果反饋
工作績效考評的結果在反饋給員工的同時還要將總結的經驗和問題及時反饋到下次工作績效考評的目標製定中去，為下一次循環的工作績效考評目標的設立、考評方法的改進以及考評信息收集等提供信息。
二、績效考評的特點
現代人力資源管理中的工作績效考評的活動與傳統人事管理活動中的績效考評有著較大的差異，在參與人員、考評目的、考評方法以及結果應用等方麵都存在著明顯的不同。