正文 第39章 績效考評管理(6)(1 / 3)

(二)正確選擇工作績效考評方法

綜觀以上工作績效考評中常犯的幾種錯誤,除了盡量克服主觀的偏見以外,其他幾種錯誤都可以利用正確地選擇合適的考評方法來予以避免,如使用排隊和強迫分配法進行考評時,就容易避免趨中趨勢和過於寬容或過於嚴格的錯誤。

(三)業績期望明確、簡單

業績期望的建立:一方麵是使業績考評的內容明確,有據可依;另一方麵是使員工明確工作的具體要求,以便在工作當中參照和對比。為此,業績期望的說明應用簡單易懂的術語來定義,使用起來方便、清楚。

(四)合格的考評人員

在前麵的討論中明確了進行工作績效考評的考評人員,包括被考評人的直接上級、下屬、同事,自我考評以及外部的人員如客戶等。而且每一類型的考評人員限於與被考評人的關係,在考評時都會有一定的優勢存在,也同時存在不足之處,所以無論是誰來進行工作績效考評,都應該在堅持工作績效考評標準的基礎上,盡量做到客觀、公正,避免主觀方麵的一些錯誤。因此,組織應經常對工作績效考評的考評人員進行培訓,增強他們對考評手段的利用能力和考評技巧的掌握等。

(五)考評的公平性

工作績效考評的過程和結果隻有顯示出較強的公平性才能為大多數員工所接受,這要求整個工作績效考評的過程,從考評標準的建立到考評方法的選擇等都有高層管理人員的檢查和廣大員工的參與,在高層管理人員的監督和支持下,將考評程序盡量合理化、考評方法盡量科學化,減少幹擾。在廣大員工的參與下,使考評過程盡量客觀和公正,考評結果的形成和反饋也會更加積極有效。

(六)及時提供反饋

工作績效考評結果的及時反饋是促進員工改進業績,提高效率的重要手段之一。對於工作績效考評的結果,應首先使員工充分地了解,然後聽取他們的意見和建議,進行公開的交流,將有關考評結果的接受情況和改進等方麵的信息反饋給管理者,使得管理者能夠及時處理有關情況和吸取有關工作績效考評的經驗和教訓。

(七)全方位、及時評價

為保證工作績效考評結果的公正、客觀,在工作績效考評的實踐中,常常采用同時從多方收集信息,即同時利用被考評人的上級、下級、同事等多種渠道進行考評,綜合評估結果,這種方法又稱360度反饋法。此外,還要保證工作績效考評工作的經常性,定期進行考評,通過考評糾正錯誤,發現機會,促進組織發展。

四、績效考評麵談

績效考評麵談是工作績效考評結果反饋的一種主要方式。傳統的人事管理中,工作績效考評的結果不需要讓員工了解,所以也就沒有績效考評麵談。在現代人力資源管理中,強調使員工在了解績效考評結果的基礎上,不斷改善未來的工作業績,促進組織的發展。因此,績效考評麵談通過麵對麵地與員工溝通有關業績考評結果的方式已成為工作績效考評工作中的重要步驟。

(一)績效考評麵談的準備工作

績效考評麵談的準備工作主要有以下幾個方麵:

(1)確定麵談的對象。通常參加麵談的雙方,一方是被考評人即本部門的員工,另一方是該部門的主管,即被考評人的直接上級。如果被考人是管理者,則由其上級部門的管理者進行麵談。在有些情況下,也可以是人力資源管理部門的專門人員進行績效考評麵談。

(2)對工作績效考評的有關資料進行整理和分析。確定參加麵談的人員後,就要針對麵談的對象收集相關的信息和資料,包括研究被麵談人所從事工作的工作說明、被考評人的工作目標、被考評人的實際工作完成情況以及有關被考評人的其他檔案資料,並進行認真的分析。