三、質量管理的基礎工作
（一）質量教育工作
質量教育是質量管理重要的一項基礎工作。通過質量教育不斷增強職工的質量意識，並使之掌握和運用質量管理的方法和技術；使職工牢固地樹立質量第一的思想，明確提高質量對於整個國家、企業的重要作用，認識到自己在提高質量中的責任，自覺地提高管理水平和技術水平，以及不斷地提高自身的工作質量。
（二）標準化工作
標準化分為兩大類：技術標準和管理標準。前者包括產品係列化、零部件標準化、通用化，材料的規格化等內容，後者包括工作程序、工作要求等方麵的內容。標準化工作主要指製定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監督檢查。對於企業來說，從原材料進廠到產品生產、銷售等各個環節都要有標準，不僅有技術標準，而且還要有管理標準、工作標準等。要建立一個完整的標準化體係。
（三）計量工作
計量工作包括計量器具的選擇、使用、修理、檢定，測量方法、測量程序的確定與動用，及量值的獲得、計算、傳遞與貯存等。計量工作是保證產品質量的重要手段。做好計量工作，保證計量的量值準確和統一，確保技術標準的貫徹執行，保證零部件互換，是質量管理的一項重要基礎工作。計量工作要求必需的量具和化驗，分析儀器儀表等要配備齊全，完整無缺，質量穩定，示值準確一致修複及時，根據不同情況選擇正確的測定計量方法。因此，企業應建立健全計量機構和配備計量人員，建立必要的計量管理製度，以充分發揮其在質量管理中的作用。
（四）質量信息工作
質量信息工作是指反映產品質量和產、供、銷以及服務等各個環節質量活動中的各種數據、報表、資料、文件以及企業外部的有關情報資料等。質量信息是質量管理的耳目，也是一種重要的資源。通過收集有關質量信息情報，可以及時掌握產品質量或服務質量的各種因素和生產技術、經營活動的動態，產品的使用狀況，國內外產品質量及市場需求的發展動向。它是改進產品質量、改善各環節工作質量最直接的原始資源和信息來源。要組織好內外兩個信息反饋，正確認識人影響質量各因素變化和質量波動的內在聯係，掌握和提高產品質量（或服務質量）的規律。要使質量信息工作在質量管理中發揮其應有的作用，首先，應建立企業的信息中心和信息反饋係統。其次，質量信息要實行分級管理，而且要有專人負責，特別要抓好最基層的信息管理，認真做好原始記錄並及時上報。再次，要有一定的考核製度，才能保證信息係統的正常運行。
（五）企業內部的質量責任製
質量責任製是為了獲得最佳的質量效益，根據質量目標，建立縱向銜接、橫向協調的質量責任體係，運用激勵機製對係統過程進行有效管理的一種模式。質量責任製的實質是職、權、利三者的統一，質量責任製的責權依存，權責必須相當，同時要和職工的利益掛鉤，以起到鼓勵和約束的作用。質量責任製是上級有關質量和質量管理的方針、政策、條例和規定的具體體現。它是企業經濟責任製的重要組成部分，要求明確規定企業每一個人在質量工作中的具體任務、職責和權限，以便做到質量工作事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查、有考核。要把與質量有關的各項工作和廣大職工的積極性結合起來，組織起來，形成一個嚴密的質量體係。因為質量工作關係到企業的各個部門、各個崗位和每個人，若沒有明確的責任製度，職責不清，不僅不能保持正常的生產秩序，而且會出現質量無人負責的現象。因此，要搞好質量，就要有一個明確的職責和權限，要建立一套相適應的質量責任製度，並與經濟責任製緊密結合起來，使每個職工都明確自己該做什麼，怎麼做，負什麼責任，做好的標準是什麼。做到人人心中有數，為保證和提高產品質量（或服務質量）提供基本的保證。