構建“價值本位”的團隊文化
無論你是一位創業團隊的領導者，還是一個成熟團隊的管理者，你都始終無法回避這樣一個問題：如何有效地管理與控製你的團隊，以增強團隊的適應性、創新性與協調性？對一個以盈利為目標的商業化組織來說，資金、技術、客戶以及稍縱即逝的市場機會，這些都是保證團隊創造卓越績效的核心因素。然而，令許多企業管理者深感困惑的是，即使具備了所有的有利因素，團隊管理中也依然存在著大量棘手的問題。比如：
團隊成員工作怠慢，缺乏工作激情和動力，團隊執行力差；
員工目標意識淡薄，缺乏清晰、明確、具體的工作目標；
員工普遍抱有“打工心態”，在團隊裏渾渾噩噩地混日子；
各部門之間明爭暗鬥、各自為政、相互推諉現象十分嚴重；
員工頻繁離職、跳槽，流動率居高不下，嚴重影響團隊運作效率；
管理者思想僵化，團隊內部機構臃腫、尾大不掉，官僚腐化之風盛行。
……
這一係列現實而無奈的問題，讓諸多管理者長期以來備受困擾。在商業競爭日益激烈的今天，團隊管理中存在的種種亂象和弊端，隨時都有可能將企業推到難以預料的風口浪尖上，於是我們不禁要問：管理的症結究竟出在哪裏？如何有效地解決這一係列沉屙積弊的管理難題？顯然，導致出現這些問題的根源並不在於團隊外部環境，而在於團隊內部的管控能力。坦率地說，真正的原因隻有一個—團隊文化。
作為一名長期致力於企業管理谘詢和培訓服務的實踐者，在過去的八年中，我對國內企業的團隊建設進行了比較深入的調查和研究，受訪者分別來自保險業、餐飲、賓館、服裝、電力、傳媒、金融、銷售、房地產等數十個不同行業領域的一線員工，其中的一項調查數據顯示：有94%的受訪者都表示自己曾有過團隊工作的經驗，但85%的人都坦承自己曾經工作過的團隊相當糟糕。在與這些受訪員工交談的過程中，我聽到最多的抱怨就是：
缺乏統一的團隊目標，團隊成員責任分工混亂；
管理者領導不力，對員工缺乏理解、尊重與關懷；
上下溝通嚴重受阻，管理者與員工之間信息不對稱；
團隊成員之間相互猜忌、缺乏信任，協作意識淡薄；
經常出現各種矛盾和衝突，團隊內耗導致效率低下。
……
不管是管理者的困惑，還是團隊員工的抱怨，其實都集中反映出一個最本質的問題，即我們在團隊建設和管理的過程中，缺乏“價值本位”的團隊文化。一個團隊的強大，主要依賴於團隊製度與文化的創建者與管理者。換而言之，團隊文化是團隊管理的靈魂，對於管理者來說，隻有構建出“價值本位”的團隊文化，這個團隊才真正具備了核心競爭力。
所謂“團隊文化”，是指團隊成員通過相互配合、密切協作完成團隊的共同目標，並在此過程中實現各自的個人價值，由此形成的一種潛意識文化。通常而言，團隊文化主要包括價值觀、最高目標、行為準則、管理製度、道德風尚等內容。
在良好的團隊文化和氛圍下，團隊成員之間可以團結協作、優勢互補，為實現“共同的理想”而盡職盡責，而且能夠在“協同作戰”的過程中建立起親密無間的團隊情誼，這樣一來，團隊管理者就能將整個團隊的力量擰成一股繩，從而有效地發揮出團隊的最大優勢；相反，如果一個團隊沒有良好的團隊文化，那麼團隊成員之間就會缺乏信任、關係冷漠，上下級之間溝通不暢，部門之間相互推諉，最終導致團隊因內耗而分化瓦解。
我在給一些企業做團隊管理培訓時，經常對管理者談到星巴克(Starbucks)的團隊文化。作為一家世界500強企業，同時也是全球最大的咖啡連鎖企業，星巴克的市值一度高達578億美元。星巴克品牌自創建至今，始終秉承著“平等、快樂、合作、信任”的團隊理念和價值觀，並由此形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的“星巴克文化”。可以說，獨具特色的團隊文化，在很大程度上締造了星巴克的商業帝國。
星巴克咖啡對自己的商業定位是“第三居所”，即除了家和工作場所以外，星巴克是最佳的棲息之地，這樣的商業定位給顧客營造出一種放鬆舒適、快樂愜意的消費體驗。與大多數企業的商業理念不同，星巴克對投資回報率並沒有太多的興趣，但卻極為關注顧客的“快樂回報”。