多用建議，少用命令
許多管理者在下屬麵前經常犯這樣的錯誤，他們總是以一種高高在上的姿態與下屬說話，傳達“我是你的領導，你就必須按我的要求去做”的信號。不錯，作為上級，你是有權這樣去說，下屬懾於你的權威也必須這樣做。但沒有任何人喜歡被他人命令來命令去，下屬即使勉強執行，那也是心不甘情不願，執行結果必定會大打折扣。
因此，作為管理者，在與下屬溝通時要注意尊重對方，注意表達方式，避免命令的口吻，如“小張，進來一下”，“小李，把文件送去複印一下”。這樣的用語會讓下屬有一種被呼來喚去的感覺，缺少對他們起碼的尊重。為了改善和下屬的關係，使他們感覺自己更受尊重，你不妨使用一些禮貌的用語，例如：小張，請你進來一下”、小李，麻煩你把文件送去複印一下。”要記住，若想獲得別人的尊重，首先要尊重別人。這句話同樣適用於上下級之間。
管理者與下屬之間的關係，不是管理者與被管理者的關係這麼簡單。如果管理者一味地命令下屬做這做那，企業的整體工作會很亂。因此，管理者為了更好的處理日常管理事務，必須改變和下屬的關係，將命令變為建議。
在工作過程中，身為管理者，對下屬下達任務，發號施令，這是很自然的事情。可是，怎樣下達命令才會使你的計劃能得到徹底的實施呢？怎樣才能使下屬積極、主動地去完成工作呢？
你是不是經常這樣說：“小李，把這份材料趕出來，你必須盡你最快的速度，如果明天早上我來到辦公室在我的辦公桌上沒有看到它，我將……”
或者是：“你怎麼可以這樣做？我說過多少次了，可你總是記不住！現在把你手中的活停下來，馬上給我重做！”
這樣，你與下屬的關係就完完全全地進入了一種“惡性循環”。
毛病就出在你下達命令的方式上！你以為你是管理者，所以就有權在別人麵前指手劃腳，發號施令；就可以對別人頤指氣使，喚來喝去；就可以靠在軟綿綿的椅子裏，指揮別人去幹這幹那。沒有人會喜歡你這種命令的口氣和高高在上的架勢！
你以為自己是管理者，有權利這麼做。可是要知道，盡管你是總經理，他是小職員，可是在人格上你們是平等的。所不同的隻不過是你們的分工不同，職務不同，而不是在你和他個人之間存在著什麼高低貴賤的區別。就算是“經理”比“職員”具有更多的權力或是其他什麼，那麼是由“經理”這個職務帶來的，而不是你自身與生俱來的！是你的那種趾高氣揚、自傲自大的態度激怒了別人，而不是工作本身使人不快！
所以，你想讓別人用什麼樣的態度去完成工作，就用什麼樣的口氣和方式去下達任務。
多用“建議”，而不用“命令”。這樣，你不但能使對方維護自己的人格和尊嚴，而且能使人積極主動、創造性地完成工作。即便是你指出了別人工作中的不足，對方也會樂於接受和改正，與你合作。
有一個秘書這樣說自己的經理：他從來不直接以命令的口氣來指揮別人。每次，他總是先將自己的想法講給對方聽，然後問道：“你覺得，這樣做合適嗎？”當他在口授一封信之後，經常說：你認為這封信如何？”如果他覺得助手起草的文件中需要改動時，便會用一種征詢、商量的口氣說：“也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。”他總是給人自己動手的機會，他從不告訴他的助手如何做事；他讓他們自己去做，讓他們在自己的錯誤中去學習，去提高。
可以想象，在這樣的經理身邊供職，一定會讓人感到輕鬆而愉快。
這種方法，維護了下屬的自尊，使他以為自己很重要，從而希望與你合作，而不是與你對著幹。
約翰·居克是一家小廠的經理。有一次，一位商人送來一張大訂單。可是，工廠的活已經安排滿了，而訂單上要求完成的時間，短得使他不太可能去接受它。
可是這是一筆大生意，機會太難得了。
他沒有下達命令要工人們加班加點地幹活來趕這張訂單，他隻是召集了全體下屬，對他們解釋了具體的情況，並且向他們說明，假如能及時趕出這張訂單，對他們的公司會有多大的意義。
“我們有什麼辦法來完成這張訂單？”
“有沒有人有別的辦法來處理它，使我們能接這張訂單？”
“有沒有別的辦法來調整我們的工作時間和工作的分配，來幫助整個公司？”
工人們提供了許多意見，並堅持接下這張訂單。他們用一種“我們可以辦到”的態度來得到這張訂單，並且如期出貨。