正文 第18章 交辦後不忘溝通和協調(3)(2 / 3)

信守承諾,誠懇守信是每個管理者必須遵守的原則之一。如果經常食言,隻會讓你的下屬不再信任你。

敢擔重責,即當事情出了問題時,你要敢為你的下屬包攬過失承擔責任,而不是將責任推的一幹二淨。當工作進展良好時,你應將這份功勞歸功於下屬,千萬不可將功勞歸為己有。

在下屬麵前為自己樹起良好的權威,與下屬不要隨便開玩笑,這樣你的命令才會很好地得到下屬的遵守與執行。要做到將團隊治理成為以你為核心以每位下屬為半徑的集體,整個團隊力量肯定非常強大,下屬會對你充滿信心,上司也會對你賞識有加。

如何協調工作中出現的問題

我們常常看到,為了同一個項目,同一公司不同部門之間的下屬發生撞車,互相競爭,互相拆台,搞得公司無所適從,不僅浪費人力、物力、財力,也貶損公司的形象,甚至在社會上產生不好的影響。這都是因為管理者沒有協調好造成的。

我們知道,每個企業都是由若幹不同的個體組成的團隊,但團隊的整體力量並非所有個體力量的簡單相加,關鍵是個體之間的組合和協作程度。如果哪位管理者總是坐在辦公室裏苦苦思索他企業裏的人為什麼總像一盤散沙,那麼他應該看看賽龍舟。看完賽龍舟後,他一定會大受啟發,茅塞頓開。

賽龍舟的場麵甚是壯觀。“鐺”地一聲鑼響,十來條披紅掛彩的龍舟在江岸邊數萬名觀眾的呐喊聲中箭一般地衝出去。你看那龍舟上的十幾名劃船人,在號令員的指揮下,動作是多麼的協調一致!似乎有一條無形的繩索將他們連接在一起,而繩索的一端緊緊握在號令員的手中,隨著號令員的指揮,他們強壯的手臂同時地舉起來,又同時地揮下去,那種高度一致的行動確實令人讚歎。最先到達終點的肯定是行動上最協調一致的船。勝利的榮譽不是屬於某個人的,而是屬於龍舟上的群體,包括號令員和每一位劃船手。

作為公司的中層管理者,重中之重是協調各方麵的關係,把公司的所有下屬的努力擰成一股繩,把各個管理部門有機有序地聯係到一起,使他們朝一個方向發揮合力的作用,指導他們去實現一項共同目標的活動,體現出團隊精神,讓企業成為最快的那條“龍舟”。

協調是管理的一項基本職能,管理者實施管理的根本就是協調。加強協調是管理工作的客觀要求。卡耐基說過:企業的第一個原則就是協調。協調是一個首要的法則。”協調的過程是提高管理者管理水平的過程,協調的效果關係到管理行為的成敗。

企業內部的協調類型

(1)垂直方向上的協調。

主要處理好上下級關係。主要的協調內容包括:企業授權不合理,上下權責不清;下級不尊重上級職權,有越權行事、不服從行為;上級擅自幹涉和幹擾下級工作;上下級缺乏有效的溝通和理解;上級的不當指揮;上下級個人因素造成的問題。協調的一般方法包括:企業協調,理順企業關係,合理分工授權,明確上下權責範圍;加強信息交流,廣泛開展各種形式的交流、訪談、座談;企業形成良好的工作氛圍和團結一致的合作願望;提高上下級的素質;上級的指揮要減少失誤;建立明確的管理製度和責任製度。

(2)水平方向上的協調。

部門之間、崗位之間、生產經營的各個環節之間,是企業協調最大量的工作,也是一個難點。因為上下級之間的矛盾往往可以通過行政手段解決,上級手中的權力可以起很大的作用,而同級之間的問題要複雜得多。協調的內容包括:機構不健全,職能上存在漏洞——分工不明、職責不清;機構臃腫,職位、職能重疊;任務苦樂不均,獎懲不明;部門利益衝突;缺乏信息溝通、各行其是;供、產、銷各環節銜接不平衡。協調方法包括:企業調整隊伍,精兵簡政,健全機構,明確權責;健全各項管理製度,落實責任製度;科學計劃資源調整、任務分配、期量銜接等;加強教育,提高素質;加強信息溝通;營造團結一致、相互協作的工作氛圍。