一分錢一分貨，應該讓顧客用最少的錢享受最貨真價實的商品，千萬別讓顧客用錢把“次貨”買回家。
一位女顧客在大觀園時裝有限公司銷售部所開的店裏買了一套紅衣服，結果這套衣服令她很不滿意，上衣褪色，染紅了她的襯衫領子。
她把衣服拿回店裏要求退貨，當時店裏正忙，店員侍書看了看，沒好氣地說：“這種衣服我們賣了好幾百件了，你是第一個抱怨的人。”
侍書說這話的意思是“你在騙人，故意沒事找茬。”
“你這話是什麼意思，我花錢當然是買好衣服，你這衣服不合格，當然要退貨。”女顧客一聽來氣了。
“退貨可以，但不退錢，這是我們公司的規定。”侍書白了女顧客一眼。
“你這話太沒有道理了吧！”女顧客嚷了起來。
正忙著的店員翠墨聽到兩人爭吵，也走了過來。
女顧客以為有理可評，所以把過程向翠墨說了一遍。
翠墨道：“所有染色的衣服都會或多或少的褪色，如果你不介意的話，你可以買更高級一點的衣服，我們可以退貨，如果不買的話，退錢是不可能的，因為我們也是替別人打工，公司規定退貨可以換同類衣服，但不退錢。”
女顧客不同意，執意要退錢。
侍書在一旁諷刺道：“一分錢一分貨，沒錢隻能買這種貨。”
顧客心裏本來就有氣，接著又受了侍書一頓悶棍，氣上加火。
“什麼大觀園時裝有限公司代理服裝店，狗屁不通。我錢少，但買你這個衣服還拿得出。”女顧客的烈火如炸藥一樣爆發了。
翠墨也在一旁幫茬道：“這位女士，你回家洗時加點鹽，它就不褪色了。再說哪有賣出去退貨的道理。”
最後，問題沒有解決，而所有的顧客都麵對這場爭吵目瞪口呆，被兩位店員的素質嚇怕了，很多的人都和那位女顧客一樣，悻悻而去，相信他們以後再也不會到這家商店買衣服。
侍書與翠墨麵對顧客的不滿，沒有采取恰當的方式處理，這對公司造成很大的影響。
本來門庭若市的火爆銷售局麵在幾周之後不見了，店裏冷冷清清，隻剩下店員瞎聊天。
美國著名推銷員吉拉德在商戰中總結出了“250定律”。他認為每一位顧客身後，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身後，都有一個相對穩定的、數量不小的群體。善待一個人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。
250！不要小瞧了這個數字。如果你得罪了一個顧客，也就得罪了另外的250個顧客。而這250個顧客每人又都有250個朋友，這樣推算下去，就遠遠不止250人了。
事情就是這樣，隻要你冒犯了一個人，就會失去另外250個顧客；隻要你讓一位顧客當麵難堪，就會有250人在背後使你為難；隻要你不喜歡一個人，就會有250人討厭你；同樣，隻要你說一個人是壞家夥，就會有250人說你不是好東西！
了解了這些後，你還敢怠慢顧客嗎？