特寫
作者：劉 岩
1998年，黃進能離開台灣來到大陸開始了第二次創業。10多年後，他創辦的象王連鎖洗衣店打破“前店後廠”作坊式經營模式，建立了全自動化洗衣工廠。與其他洗衣店不同，象王還自主研發洗滌劑和洗衣設備，開展洗衣培訓，向產業鏈上遊不斷整合，走上一條別樣的洗衣之路。
從推銷洗滌劑開始
早在1994年，黃進能作為台灣洗染業代表受邀參見北京的兩岸洗滌業交流會。“那時發現大陸洗衣業太落後，簡陋的洗衣房根本不成規模，破破爛爛而且小得的可憐。”北京一行讓黃進能看到巨大商機，他決心轉戰大陸。
四年後，黃進能把台灣象王公司托付給親戚照管，僅帶了一些洗滌劑和洗衣設備開始了二次創業。住在不到10平方米的閣樓上，惟一的代步工具是腳踏車。家人難以理解更強烈反對，“放著台灣象王好好的生意不做，幹嘛跑去大陸吃這些苦頭？”
“人生最大的挑戰就是你自己，你願意放下身段，願意歸零嗎？我覺得這個對創業者來說非常重要。一輩子幹好一件事情就夠了，我從13歲進入洗滌行業以來一直沒換過。當初來大陸就有5大目標：賣洗滌劑和洗衣設備、開洗衣店、開培訓學校、開洗滌劑廠，實行一條龍服務”。
“就從推銷民用洗滌劑做起吧。”黃進能對大陸龐大的市場需求和自己的產品都充滿期待。但來到上海後親曆的一番市場調查卻讓他有些氣餒。“國營單位的洗滌劑太便宜了，當時上海白貓洗衣粉一公斤才7毛錢，而自己的產品要好幾塊。”黃進能意識到沒有知名度的產品在這個市場上毫無競爭力而言。
於是他便改變銷售渠道，跑去酒店洗衣房做推銷。采購經理對沒有品牌知名度洗滌劑百般刁難，還拿出難以處理的血漬當場考驗，最後給出的評價是：“你的產品真的很棒，竟然能洗得這麼幹淨？！”但最後零成交量的結局顯然出乎黃進能的意料。“既然認可我的產品，卻又為何不買？”黃進能百思不得其解。後來他才漸漸明白很多洗衣房采購時都吃供應商“回扣”，並不是產品好就能拿到單子，而是要靠關係。走關係，托路子，向來不是耿直忠厚的黃進能的強項，這項探索隻能放棄。
轉戰洗衣連鎖
來大陸創業比想像中困難很多，屢次碰壁的黃進能開始再次嚐試轉變。“與其讓洗衣設備廢在倉庫裏，不如自己開家洗衣店，用自己的洗滌劑就好。”受挫的黃進能迸發出先開洗衣店的想法。想法出爐，他便開始了從零開始的洗衣探索。他的第一家洗衣店是在上海市法華鎮路上租的一間門麵，店內一半做洗衣店，一半做洗滌劑推銷。
黃進能說，選址很重要，“一步輸則步步輸”。由於象王定位在中高端洗衣，黃進能會選擇在高檔的小區開店。“如果是沿街馬路就最好了，但如果沿街馬路較貴還可以選擇在小區過道，一般小區有差不多400、500戶應該就可以開店。“後來象王開加盟店時會對門店及商圈做綜合評估，做分析報告，這第一步很關鍵。”所以選擇店麵這份工作一般都由經驗豐富的黃進能親自“操刀”。
在洗衣店剛起步不久時，黃進能開始按照台灣服務業的模式培訓員工，從服務管理水平開始抓起。“我們的員工跟其他店不一樣，我們要求對顧客說‘歡迎光臨、謝謝、再見，之類的問候語。”
“洗衣店幹嘛要這樣？別人都不喊口號，你為什麼要這樣做？”員工發出一連串疑惑。開始時大家都很害羞，壓根兒張不開嘴巴，甚至不敢喊出聲。黃進能就特意買了台DV，把培訓現場效果反複回放給員工，督促他們糾正僵硬的服務表情。“我希望每個員工能把發自內心的微笑奉獻給客戶。”
做好內部整頓工作後，黃進能2000年時便著手提高象王知名度。每天早晨，他帶領員工在洗衣店外喊口號、放廣播、做早操，吸引周圍居民。他們打出“洗不掉找象王”的口號，在店門口免費幫居民處理難洗掉的汙漬。“每天中午都有很多人圍觀，這種宣傳效果很奏效。”黃進能說。