1.溝通中傾聽的意義
傾聽是溝通能力的一個重要組成部分。傾聽的意義主要體現為以下幾方麵：
（1）傾聽使領導者能夠與周圍的人保持接觸。失去傾聽能力也就意味著失去與他人共同工作、生活、休閑的可能。一位擅長傾聽的領導者將通過傾聽，從同事、下屬、顧客那裏及時獲得信息並對其進行思考和評估。有效而準確地傾聽信息，將直接影響領導者的決策水平和管理成效。
（2）傾聽是由領導工作特點決定的。科學技術在飛速發展，社會化大生產的整體性、複雜性、多變性、競爭性，決定了領導者單槍匹馬是肯定不行的。麵對紛繁複雜的領導工作，領導者就更應該集思廣益，多傾聽別人的建議，個人難以作出正確的判斷，製定出有效的決策方案。
（3）領導過程就是調動人的積極性的過程。善於傾聽的領導者能及時發現他人的長處，並使其發揮作用；傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發了對方的工作熱情與負責精神。
（4）傾聽也是獲得信息的主要方式之一，報刊、文獻資料是了解信息的重要途徑，但受時效限製，傾聽可以得到最新信息。一個隨時都在認真傾聽他人講話的人，在與別人的閑談中就可能成為一個信息的富翁。
總之，積極傾聽帶給領導者的好處是顯而易見的。對缺乏經驗的領導者，傾聽可以彌補自己的不足；對於富有經驗的領導者傾聽可以減少錯誤。
2.好的溝通者總是善於傾聽
善於傾聽的人，一方麵表明他具有足夠的耐心，另一方麵也表示他能尊重別人，也表明他比較關心別人。
一個最優秀的談話對象，通常是說話說得最少的人，所以，要想成為一個口才一流的人，必須認識到，最好的、最重要的交談能力，就是傾聽對方的心聲。
通常情況下，傾聽包含以下三個層次：聽見聲音並不表示你聽完全了，聽完整了；你完全聽到了，不表示你聽懂了；而你聽懂了意思，也不表示你已經心領神會。在這三個層次裏頭，真正的傾聽者必須能做到，聽懂了說話者話裏的意義，並且能夠心領神會，同時可以預期、發覺對方的心思而予以回應。所以，良好的傾聽能力，含有更高、更深的意思；而良好的傾聽能力，首先來自於敏銳的洞察力和感受力。
3.聽清對方所說的全部內容
聽清全部內容，也就是隨時都聽，這聽起來容易，但是要警惕：人的思維有著很大的漫遊空間，這會使人們分散注意力，並使人們的意識背叛自己的要求而被打斷。當一個說話者缺乏吸引力的時候，作為聽者要集中精力就變得更加困難，也變得更為重要。
更糟糕的是，一個人若把壓力或其他的思想包袱帶到與你的談話中，過去的事或對未來的憂慮看起來似乎都比現在要說的重要，那麼此人的焦慮就很有可能會壓倒聽者的耐心。作為領導者更要注意；傾聽他人講話時，切忌思前想後，以致未聽清全部內容。
日常工作中，人們可以發現：當你錯過了某些信息，你自己的表達能力將隨之下降，因為你假設你知道說話者的內容或你的心理存在一些成見而減少了你的注意力，一旦你認為你抓住了信息的主旨，你的頭腦的思維將變得混亂和多樣。
4.捕捉對方說話的要點
盡管一般情況下，人們的說話和談論，不都是金玉良言，而是許多平常的、蕪雜的，甚至多餘的東西。但對處處留心的人來說，往往能在用心傾聽別人談話的過程中，獲得某種寶貴的知識和信息，從而觸發自己的思考，並生出靈感的火花。
傾聽時是否能夠捕捉到有用的信息，是非常重要的，這也是聽話的基本目的之一。說話人常常會把話語的意思隱含在一段話裏。前麵的話，往往是引子，是提示；當中一段話，有時是要點，有時是解釋；後麵一段話，也許是結論，也許是對主要意思的強調或引申。人們在傾聽的過程中，要善於從說話人的言語層次中捕捉要點、捕捉信息。除此之外，說話人在強調某些重點語句時，常采用故意放慢語速、突然停頓、提高聲調或故意降低聲調以及手勢等加以提示。傾聽者可以從說話人的語氣、手勢變化來捕捉信息。