基於“服務為王”理念的微博濕營銷模式構建
傳媒調查報告
作者：王莞
摘 要：@黃鶴樓周刊秉承紙媒《黃鶴樓周刊》“服務為王 精準為要”的辦報思想，發揮微博的傳播優勢，將辦報的深度、精度、廣度與即時性、互動性、溝通性相融合，更加注重對終端零售讀者的人文關懷，以期探索出一條在濕營銷理念指導下的企業微博發展新思路。
關鍵詞：服務為王；微博營銷；濕營銷
中圖分類號：G215 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2013）01-0040-02
一、“服務為王”理念的奠定
隨著市場的不斷細分，消費者在麵對多樣化的選擇時卻依然覺得需求難以得到滿足。實踐證明，那些具有個性化、時尚感、強服務性的企業或品牌更容易贏得消費者的青睞。中國第一零售傳媒《黃鶴樓周刊》在市場化的過程中，經過逐步的探索和實踐，結合終端零售讀者的需求，將自己的品牌發展道路定位為——服務為王，精準為要。
《黃鶴樓周刊》為了應對激烈的市場競爭，努力將自己的媒介產品向信息的深度、廣度拓展，注重信息產品的時效性和新鮮度，充分發揮印刷媒體的優勢特色。但隨著以微博為代表的新興社交媒體的出現，信息的傳播渠道變得多種多樣，消費者呼籲要增強與傳播媒介之間的互動與溝通，以滿足消費者多變的需求。
@黃鶴樓周刊在這種夾擊下誕生了。微博點對點的信息傳播優勢加強了微博用戶與粉絲之間的即時互動；而微博的圈子化傳播更加突出了網絡意見領袖的地位，這種傳播優勢使網絡的長尾效應發揮到最大。《黃鶴樓周刊》是麵向廣大零售戶終端的，有著很強的群眾基礎。當它走進微博的世界，依靠這種人際傳播的方式，會贏得更多的粉絲和忠實讀者。反過來，周刊也會更加方便快捷的傾聽到讀者的聲音，從而增強服務的水平和質量。
二、微博濕營銷模式的構建
隨著微博這種社會化媒體的出現，信息的自由流通，消弭了前互聯網時期的社會話語權和信息傳播權的中心化狀態。名人效應、好友推薦這種人際傳播的地位重新凸顯。同時，網絡信息更加碎片化，用戶體驗更加自由，網絡的有序組織愈發困難——網絡群體對某一熱門事件急速熱切和急速冷卻的態度使營銷者更難把握消費者的行為和心理。
在分析了互聯網上的新的市場環境和新的消費者行為之後，美國的湯姆·海斯（Tom Hayes）和邁克爾·馬隆（Michael S.Malone）發現，現在互聯網消費者是這樣一種群體——情緒化、強調自身的參與和體驗、將自己封閉在一個個由“信任和分享”阻隔起來的圈子中去，他們是基於興趣、情感和愛好而組成的消費群體。針對這一新的群體，他們提出了濕營銷的概念。
所謂濕營銷，指的是借由互聯網上的社會性軟件（SNS社交媒介、youtube等自製視頻網站、博客、微博等）聚合群體，以“溫和的方式”將其轉化為品牌的追隨者，並賦予消費者力量，鼓勵他們以創造性的方式貢獻和分享內容，影響商家的新產品開發，市場調研，品牌管理等營銷戰略。
這裏所說的“溫和的方式”即是濕營銷理念發展的土壤。這裏，我們省略掉微博和其他社交型媒介的優劣勢分析，單獨談談微博的出現對濕營銷理論的有力實踐。
微博140字的表達方式使信息更加完整、集中；它打破了傳統的自上而下的信息傳播方式，每個人都是自媒體，是信息的發布者和分享者；它將網絡群體標注成一個個由興趣愛好表明的身份標簽；微博的便捷性，移動性將微博用戶與粉絲貼的更緊，更近。
在幹燥、強製的大眾營銷後，隻有尊重人的渴望溝通，渴望理解和分享的營銷方式，才能牢牢抓住消費者的心理，滿足其多變的需求。@黃鶴樓周刊很好的利用了微博的傳播優勢，並在濕營銷理念的指導下發展起來的。@黃鶴樓周刊尊重粉絲“濕”的本質，重視每個終端讀者的需求，鼓勵他們積極在微博上獻言獻策，說出對周刊的想法和建議。粉絲們發布的有效消息，也會被@黃鶴樓周刊評論並轉發，從而使信息的擴散麵更廣。三、@黃鶴樓周刊微博探索與實踐
《黃鶴樓周刊》是一個B2C的傳統紙質媒介，在新興社交型媒介異軍突起的時候，如何發揮自己的傳統媒體優勢，迎接新媒體的挑戰，是值得思考的問題。《黃鶴樓周刊》進軍新浪微博便是一個有益的嚐試。@黃鶴樓周刊自從入駐以來，一直在服務終端、引導終端、造福終端上作著努力，將服務為王牢牢的貫穿在自身的營銷理念中。下麵，我們從濕內容、濕路徑、濕效果三個方麵分析@黃鶴樓周刊在微博上的探索與實踐。