在對員工進行考核的時候,有些經理設計出的考核量表具體運用起來,往往收效不大;有時候根本就無法達到考核的目的,反而挫傷了員工的積極性。
有一家公司就發生過這種情況。在對一般員工進行年終考核時,他們采用了評級量表法。考核的內容有四個:工作量、工作能力、工作態度和思想品質。對“工作量”的考核,是以出勤情況和紀律性為依據的;對於“工作能力”、“工作態度”、“思想品質”這三方麵,則要求考核者對員工做出“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”五級評定。考核後,將根據“工作量”的考核結果決定每個人的獎金發放數目。
實際上,員工對這種考核方法和獎金發放辦法有很多不滿,不少員工甚至因此而影響了工作情緒。該公司的王先生就認為這種考核方法存在以下問題:
(1)工作量評定方麵,我的出勤情況明顯好於小李,他請病假次數比我多,而我的工作量評定結果卻與小李一樣,讓人難以接受。
(2)在工作能力方麵,由於大家是同事,不好意思給別人評成“很差”,也不願意給別人評成“很好”。因此,能力明顯比較差的人和我一樣得“好”或“一般”,沒有真正反映出每個人的實際工作能力。
(3)在工作態度方麵,我不知道為什麼劉經理認為我的工作態度“差”,可能是因為我經常向他提一些工作上他不欣賞的建議、意見。相反,王經理卻很欣賞我,所以他給我評了個“很好”。兩個人的意見如此不一致,到底誰是準確、客觀的呢?
(4)至於思想品質方麵,大家評的不是“很好”就是“好”,連“一般”都很少見,那就不用說“差”和“很差”了。
(5)此外,這種考核除了用工作量計發獎金以外,別無他用。晉職、晉級等,更多的是依靠資曆。
王先生所在公司的情況,至少說明在員工考核中,存在這樣一些問題:
考核缺乏明確的標準;
考核工具設計不科學,缺乏可操作性;
考核結果沒有加以運用,對表現好與表現差的員工並未采取不同的措施,使人們對這種考核不感興趣,敷衍了事;
考核缺乏反饋製度,被考核者既無申辯或補充的機會,也無了解自身表現與企業期望之間吻合程度的機會,使考核失去改善員工績效這個最重要的意義。
為了克服員工考核中存在的以上弊端,首先就要搞好考核量表的設計。
新加坡把對員工的考核稱為“量才”。他們認為,量才是求才的工具,得才的手段,知才的尺碼,育才的根據,用才的條件,勵才的基礎,是愛才、容才、遇才的前提。而量才的核心就是怎樣設計好的考核量表。
1.劃分考核的層次和類別
公司是由不同類別和層次的員工組成的,如管理人員、操作人員、技術人員……在管理人員當中,也是有不同層次的——高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員。他們分別承擔不同的工作,具有各自不同的工作標準和規範,對他們的考核自然應該分層、分類來進行。因此,在設計考核量表之前,也要對員工進行層次和類別的劃分。
考核的層次多少為宜,沒有統一規定,分層的上限可以定在崗位的等級數上;下限應至少為三層,即高層管理、中層監督指導、基層操作。類別的劃分,則應按照工作的性質來進行。對一般企業而言,至少應當分為以下幾類:①管理職務;②專業職務;③事務職務;④現場管理職務;⑤現場專業職務;⑥技術職務;⑦現場技術職務;⑧操作職務;⑨輔助職務;等等。分層、分類的結果。
第一,工作完成情況欄目。
首先,將被考核者所承擔的“工作內容”列舉出來。例如,對於銷售部經理來說,他的工作內容依次為:銷售產品、協調下屬關係、配合其他部門的工作以及其他。
其次,填寫第二列,即“期望目標”。期望目標的填寫要盡可能“定量化”,如銷售額達到100萬元、三天內完成工作等。定量目標不要定得過高或過低,要與被考核者所承擔的工作等級相適應,要符合工作實際情況和平均水平。此外,還有一點應該注意,期望目標不是一成不變的,可根據公司的發展情況由上、下級協商加以調整。
再次,第三、第四列是“自我評價”和“上級評價”,是指員工對自己的工作及完成情況進行的自我評價,以及上級按員工工作完成情況進行的再評價。若實際完成情況超過期望目標,可用“ ”表示;低於期望目標就用“-”表示,大致達到期望目標就用“±”表示。這裏應注意的事項是:自我評價和上級評價要分別進行。
第二,指導與改進欄目。
如果自我評價和上級評價之間出現差異。那麼上下級就必須尋找機會進行麵對麵的溝通,以找出出現差異的原因,這無疑是一種指導。
如果評價出現了“-”或“±”,就意味著這些方麵做得不好,需要在今後的工作中加以改進;此外,對一位願意做出成績的員工來說,其評價結果不可能全部為“-”或“±”,總有一些方麵是“ ”,這些做得不錯的方麵,在今後的工作中就要進一步保持。因此,在這一個欄目中,應將需要改進的方麵以及改進的措施確定下來。
第一和第二欄目,也可以獨立出來,定名為“工作溝通表”,這是根據公司的需要來定。
第三,考核評價欄目。
考核內容,包括“工作業績考核”和“工作態度考核”。
考核項目,這是考核內容的細分。如工作業績可細分為“工作數量”、“工作質量”、“工作準確性”等;再如工作態度,可以細分為“紀律性”、“協作性”、“責任心”、“安定性”等。
考核要點,也可稱考核項目的定義或說明,一般是根據被考核者的工作特性進行設計,以便具有針對性。
六次考核,前五次分別由被考核者的下級、同級、上級、自己和專家來進行;最後由企業的人力資源部門進行“綜合調整”,以保持考核結果的平衡。
〇所完成的工作內容是否有預期效果?
〇工作完成後,文件是否妥善整理保管?工作的速度〇在所指定的時間內,工作完成程度如何?