KPI是目前人力資源管理領域中比較流行的一個詞彙，也是最近幾年才興起的一種確定考核項目的方法，這裏我們也對其進行一下簡單的介紹。
1.什麼是KPI
KPI 是英文Key Performance Index的縮寫，通常翻譯為關鍵業績指標。通俗的講，就是指在製定員工的考核項目時，並不是把他們所有的工作內容事無巨細的全部都列為考核內容，而是選取一些關鍵的、與企業目標的實現關係比較緊密的工作內容作為考核項目，從而使員工的工作更有重點和方向，也更能發揮績效考核對企業目標實現的促進作用。
例如，對於公司銷售部的經理，其關鍵業績指標就是：
（1）銷售額。
（2）銷售費用。
（3）貨款回收率。
（4）大客戶流失率。
2.設定KPI的步驟
第一步：明確企業的目標。
因為關鍵業績指標是與企業目標的實現關係緊密的那些工作內容，因此在確定員工的關鍵業績指標時，首先要明確企業在當前一個階段內的經營目標是什麼，隻有明確了企業的目標，然後才能逐步分解落實個人的關鍵工作內容。企業的目標不同，個人的關鍵業績指標也相應的會不同。
例如，有兩家公司，甲公司是剛剛成立的，它近期的目標就是要擴大市場的占有率，提高產品知名度，對於其他方麵暫時可以不予考慮；而乙公司成立的時間則比較長，它的目標和甲公司就不同，是要提高銷售的質量，維持良好的客戶關係。因為兩個公司的目標不同，所以它們的銷售部經理的關鍵業績也是不同的，甲公司銷售部經理的關鍵業績指標應該是：市場占有率、銷售額、產品知名度；而乙公司銷售部經理的關鍵業績指標則應該是：銷售額、銷售費用、貨款回收率、客戶滿意度。
第二步：確定個人的關鍵工作內容。
在明確了企業的目標之後，就要把這一目標進行分析，逐步落實到員工個人，從而確定出個人的關鍵工作內容。
在分解確定個人的工作內容時，應當遵循客戶導向的原則。這裏所指的客戶，不僅指企業的外部客戶，還包括所謂的內部客戶。例如，財務部的出納要按照采購部的要求劃撥采購資金，那麼采購部就是該出納的內部客戶；再比如，總經辦的秘書要為總經理提供秘書服務，那麼總經理就成為該秘書的內部客戶。
一般來說，我們是借助客戶關係圖來表示員工對企業內、外部客戶所承擔的工作內容。通過客戶關係圖，我們可以看出一個員工為哪些客戶提供了服務和產出以及對每個客戶提供的服務和產出是什麼。
通過關係圖我們可以看出，銷售部的綜合主管麵對的客戶主要有四類：一是部門經理，二是部門的銷售員，三是公司行政的相關人員，四是到公司來參觀的外部客戶。
綜合主管向部門經理提供的服務主要有：起草經理的相關製度；錄入、打印文件；收發文件、傳真。向銷售員提供的服務主要有：銷售員的差旅安排；銷售費用的彙總報銷；會議的後勤服務。向行政部提供的產出主要有：部門所需辦公用品的清單；辦公和銷售費用報銷的票據。向外部客戶提供的主要是接待服務。
通過這樣的逐步分解，就可以確定銷售部綜合主管的主要工作內容。
第三步：建立考核指標。
在確定了主要的工作內容後，接下來就要確定應該從什麼角度去評價這些工作內容，也就是要確定的指標。
（1）關鍵績效指標的類型。
一般來說，關鍵績效指標主要有四種類型：數量、質量、成本和時限。在建立關鍵績效指標時，我們應當首先來回答這樣一些問題，如果這些問題得到回答，那麼關鍵績效指標也就得出來了。
①在評價員工的工作時，我們關心的是數量、還是質量，或者是成本、時限？
②怎麼來衡量這些工作的數量、質量、成本和時限？
③是否有量化的衡量指標？如果有的話，把它們列出來。
④如果沒有量化指標的話，那麼哪些客戶可以評價工作完成得好不好？工作完成得好是一種什麼狀態？
下表列出了常用的關鍵績效指標的類型、一些典型的例子以及評價這些指標的來源。
外部客戶評價
（2）確定關鍵績效指標的原則。
在確定關鍵績效指標時應當遵循SMART原則。SMART是五個英文字母的縮寫。S指Specific，意思是“具體的”；M指Measurable，意思是“可衡量的”；A指Attainable，意思是“可實現的”；R指Realistic，意思是“現實的”；T指Time-bound，意思是“有時限的”。