功能強大的客服中心。客服中心將呼叫熱線、SMS客戶管理係統、基於Internet網絡設計的e時代實時遠程監控REM-X係統、技術幫助係統整合優化，成為與客戶溝通的重要紐帶，確保客戶一年365天、每天24小時都能享受到值得信賴的服務。REM-X係統集中心檢測、分公司檢測和用戶樓宇檢測功能於一體，能及時、準確地預先發現異常征兆，確認問題，防故障於未然。即使出現因停電、故障停機關人的現象，係統會立即通過手機短信的形式，將相關信息清楚明了地發送給維保人員，大大縮短了修複時間。
充足的配件網絡。原廠配件庫覆蓋全國，供給充足，24小時支援客戶召修要求，保證了最快的響應時間和最短的維修時間。西子跟美國奧的斯合資後，成立了一個生產電梯部件的公司——西子孚信科技有限公司，專門給西子奧的斯當配角，提供電梯部件。到2004年，西子孚信電梯部件的銷售額達到4億元，相當於1996年合資前西子電梯整機的銷售額。
（3）專業化服務
SMS客戶管理係統。智能化管理方式，對客戶資料進行管理，自動提示、預報維保時間，讓維保人員更便捷地安排工作。
專家智慧。西子奧的斯的專業工程師均接受嚴格的專業培訓，並嚴格遵守奧的斯卓越服務12準則，時刻準備為客戶提供最佳服務。並且委以安全質量稽查人員跟蹤檢查，保證客戶享有的服務更周全、專業。
專家係統。當工程師遇到困難時，將得到西子奧的斯專家係統的大力援助和指導。同時，專家係統定期分析和總結各種服務問題，反饋給研發技術人員，通過源頭技術改進，提高產品質量。
（4）積極推進服務標準製定
服務的質量直接關係到品牌聲譽。由於市場上一些維修公司采用的零配件及維修技術標準不甚相同，會導致電梯壽命縮短、故障頻出，顧客的直接反應將是認為電梯質量的低劣。為了減少這種情況帶來的品牌聲譽損失，西子奧的斯積極與製訂維保標準的部門、大公司探討維保標準的製定，以期在不遠的未來能夠將其規範起來。
此外，西子奧的斯設立的中心實驗室2008年通過了政府認證，成為國內唯一一家可以對外做電梯測試的機構，包括對材料、關鍵部件等的實驗。
5.科學的管理：ACE
獲取競爭優勢（Achieving competitive Excellence，ACE）、創造卓越服務是奧的斯電梯（中國）投資有限公司的一項長期發展戰略。采用質量過程診斷（QCPC）、全麵設備維護（TPM）、市場反饋分析（MFA）等12個先進的管理方法，針對人、機、料、法、環5個要素綜合規劃，不斷防誤、改進，最大限度地降低成本、提高效率。2001年西子奧的斯接受了ACE審核，並一次通過銅牌級認證。現在，已經順利通過了銀牌審核，向金牌進軍。同樣的標準，西子奧的斯在理解和執行上明顯優於其他OTIS中國子公司，得到了同行的肯定和褒獎。
西子奧的斯有限公司商業模式小結
作為全球最強大的OTIS電梯集團的控股公司，西子奧的斯沒有被動地作為母公司的技術接收者。而是憑借自己出色的技術和經營能力維持了相當的自主權。通過在價值鏈各個環節的協同，在研發上主動出擊、挖掘市場需求；在製造上精益求精、提高勞動生產率；在銷售渠道上合理布局、調動經銷商積極性；在服務上綠色先性、推進維保標準製定，在日常管理上科學規劃、保證各項活動無障礙進行。用西子奧的斯自己的觀點來看，他們正在以持續改進打造360°綠色價值鏈為目標，為客戶創造最大化價值。