心理學家研究發現,在人際交往中,如果你跟對方關係良好,你就更容易接受對方的某些觀點、立場,甚至對對方提出的難為情的要求,也不太容易拒絕,這在心理學上叫做“自己人效應”。例如,同樣一個觀點,如果是自己喜歡的人說的,接受起來就比較快和容易;如果是自己討厭的人說的,就可能本能地加以抵製。就是說,是“自己人”什麼都好說,不是“自己人”,一切按規矩來。
自古以來,有不少有名的演說家,在演說時與聽眾打成一片,比如當他舉起拳頭時,成千上萬的聽眾也同樣地舉起拳頭附和著。為什麼這些演說家在演說中會與聽眾緊密地結合在一起呢?秘訣在於其所使用的言詞和所持的態度。他的演說內容聽上去不是為了他個人,而是為了大眾,從而使聽眾能夠產生共同意識,並且為了達到這一目的,他們在演說中更是頻頻使用“我們”、“我們大家”等字眼,以表示這些與你我眾人息息相關,所以隻需簡單的幾句,就可以抓住大眾的心,使眾人能產生“命運一致”的“自己人”的感覺。
在企業管理中,“自己人效應”對管理有巨大的促進作用。我們知道,員工的能力要在企業裏發揮完全的作用還必須依靠一個重要的因素,即員工的忠誠。一個忠誠而沒有能力的員工對於企業的發展不會發揮什麼作用,然而,一個有能力但不忠誠的員工,對企業的發展可能會造成很大的危害。人是感情動物,感情因素往往影響到人才對公司的印象,影響到人才的忠誠度。管理者僅僅依靠一些物質手段激勵下屬,而不著眼於員工的感情生活,那是不夠的,管理者與下屬進行思想溝通與情感交流是非常必要的。尊重下屬、關心下屬,讓下屬感覺是“自己人”,讓下屬對公司產生歸屬感,才能使員工產生忠誠感,這是搞好管理工作的前提與基礎。
在現代企業中,留住人才是管理者的重要任務之一。然而對於員工來說,有時金錢並不是作出選擇的唯一條件,工作環境的溫馨,工作夥伴的熟悉,工作配合的默契,都對一個人的工作心理狀態有影響。
其實,每一個人都需要歸宿感,讓員工擁有歸宿感是管理的重要原則之一。下麵讓我們來看看,管理者怎樣才能利用“自己人效應”,使員工產生歸宿感。
(1)尋找與下屬的共通之處,校友、老鄉、性格和遭遇,都可成為團體成員的向心力
據說以麵談為職業的人,都是在事先調查過對方的資料之後,根據此資料,再找出談話的內容。同樣,上司對於下屬,找出共通之點,加以強調,是很重要的。例如出生地、畢業的學校、性格、類似的遭遇等,隻要能找出兩三項,就不難加強團體內成員的向心力。
(2)用人性化管理拉近員工和管理者的心理距離
美國微軟公司是行業的精英人才庫,它的成功固然有多方麵的經驗可以總結,但就其對內部員工的民主化和人性化管理來說,一個不同於其他企業的特色是,公司為了方便員工之間以及上下級之間的溝通,專門建立了一個四通八達的公司“內部電子郵件係統”,每個員工都有自己獨立的電子信箱,上至比爾·蓋茨,下到每一個員工的郵箱代碼都是公開的,無一例外。作為微軟的員工,無論你在什麼地方、什麼時間,根本用不著秘書的安排,就可以通過這一“內部電子郵件係統”和在世界任何一個地方的包括比爾·蓋茨在內的任何一個成員進行聯係與交談。這個係統使員工深深體驗到一種真正的民主氛圍。