外國諺語說：“用十秒鍾的時間講，用十分鍾的時間聽。”所以，有人調侃說，聽比說更重要，上帝給了人一張嘴，卻給了兩隻耳朵，傾聽，是取得溝通成功的前提。俗話說：“說三分，聽七分。”“會說的，不如會聽的。”會聽的人能夠取得“聽君一席話，勝讀十年書”的收獲，與他人產生共鳴。如果對方沒有良好的聽辨能力，溝通就是一場徒勞之舉。可見聆聽在語言溝通中的重要性。在溝通過程中，你不僅要善於表達，同時也應該是一個善於聆聽的人。
在唐朝時，外邦一個酋長派人給皇帝送來了三個金娃娃，並附加了一個條件，就要讓皇帝猜猜，這三個金娃娃中哪一個是最有價值的？皇帝仔細看了看，金子的成色一模一樣，又細心分辨了工藝，仍然沒有任何差別，而後又稱了稱重量，三個金娃娃也一樣重。這下可難壞了皇帝。
這事被一位大臣知道了，他向皇帝請求讓他來試試。於是，他拿了一根稻草插入第一個金娃娃的一隻耳朵裏，結果這根稻草很快從另一隻耳朵裏出來了；他又將稻草插入第二個金娃娃的耳朵裏，這根稻草很快從金娃娃的嘴裏出來了；接著，他將稻草插入第三個金娃娃的耳朵裏，這根稻草掉進了金娃娃的肚子裏。
於是，老臣對外邦送禮的使節說：“第三個金娃娃是最有價值的，因為它的耳朵可以用來傾聽。”外邦使節點了點頭，欣然回去了。
更多的時候，傾聽遠比表達更重要。不僅要多聽，還要願聽、會聽，傾聽既有科學性又有藝術性。認真、專注的傾聽，是表明你對對方的重視和尊重。
在溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。在合作中，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，學會傾聽也是對自己的基本要求。一項對美國500家大公司進行的調查表明，超過50%的公司曾為他們的員工提供聽力培訓。
傾聽不僅僅是一項極其重要的溝通技巧，更是一種心態和品格。善於傾聽、懂得傾聽的人，有著開放豁達的胸襟、接納包容的心態和謙卑的品格。然而，要做到有效傾聽卻並不是那麼容易的事情。因為在傾聽中往往會出現信息接收和信息理解上的偏移，要麼是你的表述不夠清晰，對方無法完全理解，或你的肢體語言讓對方理解錯位，從而產生誤會；要麼是對方的陳述模糊、閃爍，讓你摸不到頭腦，隻好想當然地猜測或按自己的價值標準、喜好去判斷而造成會錯了意。所以，善於傾聽和善於表達是提升溝通力的兩個重要方麵。
正是你在傾聽中表現出來的這種誠懇謙遜的態度，才令溝通對象信任你、尊重你，並願意與你進行實質性的溝通。這是有效溝通最重要的前提。
每天工作結束時，貝德加總喜歡回味當天的成功，可是那天晚上他卻一直在思考當天上午的巨大失敗。那是一個大客戶，挑的是最好的車型，配備的是最昂貴的零件，本來生意都要成交了，可是在落筆簽字的時候，一秒的猶豫之後，客戶說什麼都不買了。
“我到底出了什麼問題？”貝德加從那人走了之後一直在思考，到了11點時他終於忍不住，拿起了電話。
“您好，今天您本來想要一輛車子，我們幾乎就要成交了，而您卻……”
“是的！現在是晚上11點！”對方的語氣很不耐煩。
“非常抱歉，可是我想現在做一個比今天上午更好的推銷員！我想知道我究竟在什麼地方出了問題？”貝德加誠懇地說。
“……你真的想知道嗎？”對方似乎想了一段時間。
“是的，我非常想聽，而且準備很專心地聽！”
“可是，你為什麼上午不專心地聽我說話呢？”那個富翁接著說，“在決定簽字前我一直在和你講我那個將要上州內最好的大學的兒子，他很能幹，學習成績一直很好，總之我和你講了很多。現在，我敢打賭你肯定不記得有這碼事，因為你根本沒有用心聽。”
貝德加確實想不起對方曾經對自己講過這些事情。那個時候他滿腦子想的都是自己成功地抓住了這筆大買賣，還想著下班後可以到咖啡廳坐坐。原來，除了車子，他還需要聽客戶讚美自己驕傲的兒子。
傾聽別人說話是尊重別人的表現。記住：多數時候你隻需要傾聽，很多人潛心修煉自己的說話藝術，卻忽視了學習聽人說話的能力，殊不知傾聽也是一門優雅的藝術。
回想一下你所喜歡的幾個人，可以肯定的是，他們有個共同的特點，那就是——能認真地傾聽你說話。這門藝術不僅需要耳朵的耐心和精神的虛心，還需要善用肢體和表情來傳達和反饋自己的感受。