大批固定顧客的形成是企業的生存之本。走在顧客的前麵了解他們的需要，是我管理思想的又一個所在。我就是利用顧客的這些需要來取得自己的市場，並在市場中擁有一席之地。
了解顧客的需求其實是一項很容易做到的事情。重要的是自己要善於總結和觀察。我有一套網絡係統，在這裏有我們企業發展所需要的各種技術支援工作，顧客可以在這些係統裏發布自己的要求，然後我們可以在係統裏把顧客的這些東西調出來，包括各種訂單信息等內容。通過這些信息，我們可以調節內部的生產，縮短服務顧客所需求的時間與資源，讓自己在顧客之前了解到他們的需求。
搶在顧客之前了解顧客的需求能讓自己在最短的時間內占領市場。我感謝我的顧客，他們讓我在最快的時間內了解到他們的所需和所想。我並不是一個怎樣會預測的專家。我隻不過把顧客的想法拿過來現用而已。這使我能很好地實現先占領市場的時機，從而讓自己在市場上立於不敗之地。