正文 第15章 店鋪老板的必備素質(14)(1 / 3)

3.商圈調查有助於零售店製定市場開拓戰略一個店鋪經營方針、策略的製定或調整,總要立足於商圈內各種環境因素的現狀及其發展趨勢。通過商圈調查,可以幫助經營者明確哪些是本店的基本顧客群,哪些是潛在顧客群,力求在保持基本顧客群的同時,著力吸引潛在顧客群,製定市場開拓戰略,不斷延伸經營觸角,擴大商圈範圍,提高市場占有率。

4.商圈調查有助於店鋪加快資金周轉店鋪經營的一大特點是流動資金占用多,要求資金周轉速度快。店鋪的經營規模受到商圈規模的製約,商圈規模又會隨著經營環境的變化而變化,當商圈規模收縮時,而店鋪的經營規模仍維持原狀,就有可能導致店鋪的一部分流動資金的占壓,影響資金周轉的速度,降低了資金利潤率。

商圈的結構

為便於調查,把商圈視為以零售店為中心的同心圓型,一般由以下三部分組成:

1.核心商圈:核心商圈是最接近零售店的區域。

2.次級商圈:次級商圈是位於鄰近商圈以外的區域。

3.邊緣商圈:邊緣商圈是位於次級商圈之外,最外圍的區域。店鋪由於所處地區、經營規模、經營商品品種、經營業態、交通條件等不同,商圈的範圍、形態以及商圈內顧客分布密度、需求特性存在著一定的差異,在一般情形中,還是有規模可循的。地區性的店鋪,核心商圈是顧客密度最大的區域,是主要商圈;次級商圈顧客密度較小,是次要商圈;邊緣商圈顧客最少,密度也最小。資料表明:核心商圈的顧客占銷售額的50%~70%,次級商圈的顧客占15%~25%,其餘為邊緣商圈的顧客。

顧客來源

店鋪有其特定的零售範圍,在這一範圍中,店鋪服務的對象,即顧客,其來源可分為三部分:

1.居住人口

它是指居住在店鋪附近的常住人口,這部分人口具有一定的地域性,是核心商圈內基本顧客的主要來源。

2.工作人口

它是指那些並不居住在店鋪附近而工作地點在店鋪附近的人口,這部分人口中不少利用上下班就近購買商品,他們是次級商圈中基本顧客的主要來源。一般來說,店鋪附近的工作人口愈多,商圈規模相對擴張越大,潛在的顧客數量就越多,對店鋪經營有利。

3.流動人口

它是指在交通要道,商業繁華地區,公共活動場所過往的人口。這些路過人口是位於這些地區店鋪的一種顧客來源,是構成邊緣商圈內顧客的基礎。一個地區流動人口越多,在這一地區經營的店鋪可以捕獲的潛在顧客就越多,同時,也可能經營者雲集,競爭亦激烈,這就要求經營者更講求競爭策略和經營特色。顧客對商品需求的類型

1.顧客普遍、經常需求的商品,即日常生活必需品這類商品同質性大,選擇性不強,同時價格較低,顧客購買頻繁,在購買過程中,求方便心理明顯,希望以盡可能短的路程,花盡可能少的時間去實現購買。所以,經營這類商品的店鋪應最大限度地接近顧客的居住地區,設在居民區商業街中,輻射範圍以半徑300米以內,步行在10分鍾至20分鍾為宜。

2.顧客周期性需求的商品,對這類商品顧客是定期購買的在購買時,一般要經過廣泛比較後,才選擇出適合自己需要的商品品種。另外,顧客購買這類商品一般是少量的,有高度的周期性,因此,經營這類商品的店鋪宜選擇在商業網點相對集中的地區,如地區性的商業中心或交通要道、交通樞紐的商業街。

3.耐用消費品及顧客特殊性需求的商品耐用消費品多為顧客一次購買,長期使用,購買頻度低。顧客在購買時,一般已有既定目標,在反複比較權衡的基礎上再做出選擇;特殊性需求的商品購買的偶然性大,頻度更小,顧客分散。所以經營這些特別商品的店鋪,商圈範圍要求更大,應設在客流更為集中的中心商業區或專業性的商業街道,以吸引盡可能多的潛在顧客。

選址前的調查

區域地理與環境調查

1.人口統計調查

側重對預投資區域內人口增長率、人口密度、收入情況、家庭特點、年齡分布、學曆及職業構成等方麵的現狀和發展趨勢做調研。通過這些統計資料的調查,有利於把握區域內未來人口構成的變動傾向,並為市場細分提供有用的第一手信息。

2.宏觀經濟條件調查

零售業受宏觀經濟的影響,其主要宏觀經濟指標有:區域內GDP值、當前利率水平、就業率及一般經濟狀況等。零售業屬勞動密集型行業,就業率能影響售貨員的質量和數量,進一步影響顧客的購買傾向;而一個國家或地區GDP的增長,一般會反映到零售總額和儲蓄額的增長上;利率水平影響到企業運作成本和消費者的購買成本,當利率上升時,店鋪維持正常庫存的貸款成本增加,同時,消費者購買商品的費用增加等等。我國作為一個發展中國家,近年來宏觀經濟一直保持較高的增長,1991~1996年GDP平均增長速度達11.2%,同期社會零售總額的年增長率達111%,而零售價格指數為10.5%,維持在較低的水平,加上中國的勞動力資源充沛等條件,都極有利於零售業的發展。因此,當零售業部分對外開放時,就引得外國投資者和零售商紛至遝來。