顧客檔案法可為商業企業爭取許多穩定的客戶,增加回頭客,迎來新顧客,所以大中型店鋪歡迎,小型店鋪也適用,達到贏得顧客、贏得市場、做到生意之目的。
“特定顧客”法
特定顧客法是指商場隻接待特定範圍或層次的顧客進店購物,而不是一般商場廣招顧客不分對象,愈多愈好的經商法。婦女店鋪,謝絕男性顧客入店,引來了不少感興趣的婦女,專挑婦女店鋪購物;孕婦店鋪,隻有懷孕婦女可以進店,一般無孕婦女卻不能進店購物;新婚青年店鋪,專為新婚的小兩口服務;老年人店鋪等等,有20家類似專為特定顧客開設的店鋪,都獲得了較好的經營業績。
在國外還有一種專門為左撇子服務的“左撇子”店鋪,為左撇子設計供應各種日常用品。有些好奇的顧客會冒充左撇子進店購物。特定顧客法是利用人們一種求奇心理和為人尊敬而產生的滿足感,雖然是限製了顧客,而這種心理作用促使顧客到店鋪購物,從而起到促進銷售的效果。
我國目前開設了許多專業店鋪,亦有明確的特定消費階層,商品陳列頗有特色,如果借鑒西方的“特定顧客法”可能為各專業商店增添吸引力,促進銷售。
運用顧客限製進店要防止一種錯誤傾向,如有些電影院采取一種招搖欺騙手法,在普通影片廣告上寫有“兒童不宜”限製兒童入場的規定,來挑逗觀眾的探奇心理。店鋪不同於影劇院,店鋪是常年營業以誠取信才能在顧客中樹立良好形象和信譽,而電影院經常換片,對其影響要小於店鋪,當然電影廣告亦應實事求是,不能帶有欺騙性。
“情感促銷”法
現代商業經營的特點是從簡單的店鋪與顧客的錢貨交易改變為店鋪與顧客感情的交流。為此,加強感情的溝通是商業經營的重要內涵。情感促銷法就是這種觀念的實踐。
案例:
浙江省杭州市景福百貨大樓位於杭州二級商業區,附近約有20萬居民,如何針對這種特殊環境的消費者的特點和需求來開拓市場呢?該店采用了情感促銷法。首先,商店開張時,推出“送你一枝玫瑰,表我一片溫馨”的促銷活動,從廣州訂購價值5000元的紅玫瑰,向附近居民挨家挨戶上門贈送,派出禮儀小姐赴主要街道、廠礦、學校,向市民和遊客贈送鮮花,一時成為杭州街頭巷尾的佳話。其次,9月份開展“金秋家庭財產保險購物”,為期1個月。凡在9月份內到景福百貨大樓購物滿200元的顧客,可免費代辦1000元家庭財產保險;購物3000元者,免費辦理10000元家庭保險。這一招引來了大批顧客,也受到社會各界讚譽,景福百貨大樓9月份商品銷售額高達490萬元。再次,在12月份又推出“迎新購物娛樂活動”,按照顧客買商品的金額,分別免費提供婚禮錄像、團圓飯、卡拉OK、免費拍“全家福”情意濃濃的多項服務。這些充滿人情味的情濃意厚的服務,體現了景福人對顧客的一片真情,至使景福百貨大樓的商品日銷售額躍上20萬元。
情感促銷法,使新開張的杭州景福百貨大樓贏得了自己的市場,樹立了良好的店鋪形象,顧客與店鋪的感情聯係不斷加深,商品銷售額也逐月增長。
避開店鋪促銷的誤區
店鋪在開展促銷的過程中,存在許多誤區,這些誤區使店鋪的經營管理者和促銷策劃人員在進行決策時,出現了不應該有的失誤,給店鋪促銷帶來了非常消極的影響。
在店鋪促銷的實踐經營中,如果能夠避開這些促銷誤區,就可以大大提高促銷的效果,提高商場的商品銷售額。
一般來說,店鋪促銷的誤區最常見的有以下一些。
將顧客當做傻瓜
顧客是一切店鋪的利潤來源,沒有顧客,店鋪的商品就賣不出去,店鋪也就談不上生存和發展。然而,在現實中卻有這麼一些商家,他們將顧客當做傻瓜,認為顧客不懂什麼,隻要自己提供什麼東西,顧客就會接受什麼東西。