商務用品名片、信紙、信封、便箋、介紹信、合同版本、傳真件等辦公用品聘書、公文袋、文件夾、檔案盒、筆記本、培訓證書、簽字筆、紙杯、手提袋、招投標盒、標書版式、桌簽、記錄本、賬單、報表、獎狀、報刊抬頭、通知書、賀卡、邀請函、不幹膠貼紙、辦公桌椅等經營環境招牌、停車場、標誌牌、綠化、建築物、形象牆、宣傳欄、展示台、陳列架、手推車、包裝袋、封套、封緘、標貼、櫥窗等廣告宣傳戶外廣告、燈箱廣告、車身廣告、報紙廣告、電視廣告、旗杆、旗座、招貼海報、橫幅、網站、禮品、宣傳頁、遮陽傘等製服配飾管理層製服、收銀員製服、理貨員製服、促銷員製服、保安製服、維修工製服、搬運工製服、領帶、胸卡、出入證等視覺識別係統需要委托專業公司設計,並編製VI手冊,超市經營活動須嚴格按照VI標準運行,以不斷強化超市在公眾心中的品牌形象。
2、聽覺識別係統
聽覺是指對聲音的感應,聽覺識別係統AIS(AudioIdentitySystem)是語音、語調及音響發聲等元素的組合。超市聽覺識別係統主要涉及企業歌曲、背景音樂、廣告語、廣告音樂、商業術語、賣場播音等元素。
企業歌曲是展現超市精神風貌與人文氣質,鼓勵員工士氣,增強員工凝聚力的自創歌曲。可以由詞曲作家進行采風創作,一般在特殊儀式和特定場合播放。
背景音樂是超市經營活動中側重播放的主題音樂或主題歌曲。背景音樂可以根據企業的文化品位進行樂曲精選或自行創作,題材範疇包括:交響樂、民族音樂、輕音樂及流行歌曲、通俗歌曲等。在創作背景音樂時,要防止侵犯他人的知識產權。
廣告語是最能代表超市經營特色與價值主張的宣傳導語,由廣告策劃人進行取材創意。如:台灣中興百貨廣告語“精致文化生活”,深圳茂業百貨廣告語“真誠服務每一天。”
廣告音樂是超市利用電視、廣播等媒體播放廣告時插配的音樂,需要根據廣告創意來選擇曲目。
商業術語是超市經營活動中定義使用的專業或特定術語,包括行業專用名詞、服務標準用語及單據、合同條例用語等。
賣場播音是超市營業時段的播音,主要播放背景音樂、經營通知與尋人、尋物啟事等。
四、行為識別係統
行為是感官在感受到外界的環境和事物時,在大腦中衍生出的一種主觀能動性,具體表現為人的言談舉止。行為識別係統BIS(BehaviorIdentitySystem)是為貫徹經營理念而製定的行動綱領與行為準則,它主要包括:企業行為宣言、員工行為公約、員工行為準則及商務禮儀四個部分。
1、企業行為宣言
行為宣言是號召與宣告企業經營思想與經營主張的誓言,體現的是企業在經營活動中倡導、貫徹的信念與價值主張。
如:東電公司行為宣言:
①追求卓越管理;
②誓言服務領先;
③恪遵誠信守約;
④倡導溝通至真;
⑤承諾員工為本;
⑥銘記品牌為全。
2、員工行為公約
員工行為公約是員工在日常生活與工作中相互約定並共同遵守的準則。其作用在於為員工規定了統一認識和擁護的心理契約,鼓勵與指導員工共同去貫徹企業的經營理念、遵守企業規章、維護企業的形象。
山姆·沃爾頓將他52年從事零售生涯積攢的經驗和體會提煉成了“沃爾瑪十大法則”。這十大法則一直作為沃爾瑪員工遵循的準則,得到了社會的大力推崇和效仿,值得超市企業擬定行為公約時借鑒。
第一法則:全心經營,比別人更盡心盡力。我克服個人的許多缺點,就是靠對工作的熱情。如果你熱愛你的工作,你會每天盡可能地使工作做得更好,然後你身邊的每個人都會被你感染,也都有工作熱情。
第二法則:和同人分享利潤,視同人為夥伴,同人也會以你為夥伴,大家一起工作的成績將超乎你所能想象的,你仍然可以保持你對公司的控製力,但是你的行為要像一位為合夥人服務的領導者。
第三法則:激勵你的同人,光是物質刺激是不夠的,必須每天不斷想出新點子,來激勵並挑戰你的同人。訂立遠大的目標,鼓勵競爭,記錄成果。獎品要豐富,如果招式已老,要推陳出新。讓經理調換職位,保持挑戰性。讓每個人猜測你下一招是什麼,別讓他們輕易猜到。
第四法則:凡事要和同人溝通,他們知道越多越能理解,也就越關心,如果他們真的關心,就沒有任何事物可以阻擋他們。如果你不放心讓他們知道事情的進展,他們就會知道你並沒有將他們視為同伴。溝通就是力量,你將這份力量給予你的同人,你的收獲不僅足以抵消泄密給競爭對手的風險,還可以得到更多的收益。