我國消費者網絡購物的發展現狀及其對策研究
經濟研究
作者：於曉彤
【摘要】隨著互聯網的快速發展和日益普及，網絡購物作為一種新型的購物模式，較其傳統的購物模式具有更多優勢，在人們的經濟和日常生活中扮演著越來越重要的角色。目前購物網站越來越多，網上商品品種越來越豐富，網絡購物大軍已經成遍地開花之勢，網絡購物這一方便、快捷、省錢的購物形式逐漸被很多人所接受，網絡市場前景相當廣闊，網絡購物具有很大的開發潛力。本文通過分析網絡購物中存在的主要問題，對網絡購物未來的健康快速發展提出有效的建議與對策。
【關鍵詞】網絡購物，發展現狀，對策
一、網絡購物的優勢
第一，商品品種繁多，消費者選擇範圍廣。網絡由於不受地域的限製，消費者在網上可以了解不同地區甚至全世界的商品，品種琳琅滿目，可自由選擇自己喜歡的產品，能迅速買到在傳統店鋪買不到的商品。
第二，了解商品信息迅速，商品容易查找。網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。
第三，成本費用低，商品價格便宜。由於網上店鋪簡化了由生產商至零售商的中間環節，節省了實體銷售場所需要支付的租金、人工成本、水電費等成本費用，使得網上的商品相比實體店的同類商品價格要便宜一些。
第四，節省消費者的時間和體力，購物更方便。隻需要一台電腦消費者足不出戶就能在網上購買到所需商品，如此一來消費者能很大程度地節省體力和經曆。工作忙的消費者利用工作間隙就能完成商品購買，購物方便、迅速。
二、網絡購物中存在的主要問題
（一）網上支付與網絡安全問題。在網絡購物過程中，消費者都很關注網絡購物最後環節的網絡支付問題，因為在支付貨款時需要輸入銀行賬號和密碼這些個人隱私信息，雖然大部分網站有各種安全保障製度來保護消費者權益，但仍存在一些虛假網站、釣魚網站發布虛假信息，利用低價促銷等活動來誘導消費者購買從而輸入自己的網銀賬號、密碼以及支付寶賬號等信息，使消費者的隱私信息麵臨被竊取的危險，還有退款程序的繁瑣、耗時，以上這些方麵都一定程度上影響了消費者網絡購物的積極性，以至於有些消費者擔心網購出現麻煩和損失，減少了網購的次數，甚至不再網購。
（二）物流的服務質量問題。網絡購物因為互聯網這個平台變得更加快捷、方便，但其中產品的物流配送卻是網絡解決不了的問題，隻能在線下進行。消費者在網上購買完商品希望盡快收到，因此企業必須有良好的物流服務質量。但是在物流配送方麵也存在著不少的消費者投訴，集中反映在貨物破損、丟失，到貨時間推遲，快遞人員素質差等問題，有時候顧客投訴這些問題，卻得不到重視和解決，因此損害了消費者的權益，影響了消費者對網購的認可。
（三）虛擬市場環境的誠信缺失問題。由於網站上銷售的產品都是以商家的描述和圖片為主，消費者無法真正接觸到商品，無法直觀地了解商品，因此會出現一些商家受利益驅使，誇大宣傳產品質量或銷售假冒偽劣商品，以次充好，消費者買到產品後發現產品與商家宣傳的相差甚遠，感覺上當受騙，消費者權益受到損害。另外在網購中商家承諾的售後服務得不到保證。對於一些價格比較昂貴的耐用消費品，如“家電”、“電腦”等商品，商家會承諾“三包”的售後質量保證，但是實際上產品一旦出現了問題，商家便會敷衍，問題往往得不到實質性的解決。因為網絡無時間和地域的限製，而且消費者購買商品沒有商家開的購物發票，遇到購買糾紛時，便會出現取證難、舉證難、維權難的問題。