〖BT1〗128、推銷就是推銷感情+
推銷術涉及的是人。推銷過程既是負責雙方的交易過程，也是推銷員與顧客之間的感情交流過程。推銷員既要用理性的力量去說服顧客，又要用感情的力量去打動顧客。推銷員與顧客之間的感情關係，不僅影響著一次交易能否成功，而且影響著今後這種交易關係能否得到維持與發展。+
在推銷實踐中，優秀的推銷員都十分強調與顧客建立良好的感情關係。日本推銷員把如何融洽與顧客的感情放在推銷之道的首位。美國推銷大王喬·吉拉德說：“你真正地愛你的顧客，他也會真心愛你，愛你賣的東西。”美國《幸福》雜誌在一篇文章中也提出“高超的推銷術主要是感情問題”，深刻揭示了推銷成功的真諦。+
美國管理學家布萊克和蒙頓教授提出的推銷方格理論，強調推銷員要與顧客建立良好的感情關係。該理論認為，推銷員有兩個目標：一是達成交易，二是與顧客建立關係。前一個目標是關心銷售，後一個目標是關心顧客。不同的推銷員對顧客和銷售的關心程度不同，從而可把推銷員分成五種類型。+
一是事不關己型。推銷員既不關心銷售，也不關心顧客；二是顧客導向型。推銷員隻關心顧客而不關心銷售；三是強銷導向型。推銷員隻關心銷售而不關心顧客；四是推銷技術導向型。推銷員對顧客和銷售保持適度關心；五是解決問題導向型。推銷員對顧客和銷售保持高度關心。+
實踐證明，既關心銷售又關心顧客的推銷員，其銷售效果最好。在推銷效果上，解決問題導向型比推銷技術導向型高3倍，比強銷導向型高7.5倍，比顧客導向型高9倍，比事不關己型高75倍。+
顧客是人而不是機器，推銷員應對“人”字抱有無限的敬意。一個不重視人際關係，不讓顧客喜歡，不善於與顧客溝通感情的人，是無法在推銷行業中生存的。+