正文 第28章 “鋼鐵之師”的鍛造 (3)(1 / 3)

戰國時,商鞅很受秦孝公的重用,實行了兩次變法,使秦國強盛起來,為日後統一六國打好基礎。推行變法初期,商鞅怕百姓不信新法,於是便想出“徙木立信”的策略。他把一根三丈高的木頭豎立在南門前,然後張貼公告懸賞:如果有人能把這根木頭搬到北門,就賞十金。百姓隻覺奇怪,並沒有人敢嚐試。於是,商鞅又下令把賞銀加至五十金,後來真的有人把木頭從南門搬到北門去,商鞅也履行諾言,把五十金賞給此人。這件事一傳十,十傳百,很快就傳遍了整個秦國。老百姓知道商鞅說到做到,都不再懷疑他頒布的新法令,新法令得以順利落實。

北宋文學家、政治學家王安石,在一首稱讚商鞅的詩中以“一言為重百金輕”來比喻言出必行的重要。企業內部要構建落實文化,“誠信文化”的樹立是必須要走的一步。

現階段商業誠信的內涵可分解為誠心與信用。誠心指用一顆全心全意為顧客的心去落實工作,將顧客視為真正的上帝,一切為顧客滿意;信用指言而有信,遵紀守法,履行承諾,提升信譽。有了誠心與信用,企業才能客戶盈門,才能和諧發展。

企業講誠信,能夠促進經營業務的開展和落實。

日本證券公司的創業者,小池銀行和東京煤氣公司的董事長小池國三,以誠信出名。他在一家機器公司當推銷員時,半月內與33名顧客簽訂了合約。後來,小池發現他賣的機器比其他公司的價格略貴。他想客戶知道了,一定會後悔向他購買產品。於是他帶了合約和訂金,向每一名客戶說明,請客戶中止合約,他誠實的做法令客戶非常感動,沒有一人廢除合約,反而加深了對小池的信任,紛紛與他訂貨。不久,小池便創立了自己的公司。

企業倘若沒有誠信,不但會影響對外的合作和經營,也不利於企業內部管理工作的落實。

有個公司的老板總向一位朋友抱怨工作中的苦惱。一天,他又約該朋友在一家餐館見麵聊天。席間,他說起了他的公司,他說很頭痛的是,公司的業務員普遍都學會了做假,本來沒有簽單,上報工作量的時候就敢往上寫,而且,人家還不怕查,因為他記錄的電話都是他的親戚朋友的,客服打電話過去詢問情況也找不出什麼破綻。直到昨天,一個業務員報了工作量,可能是忘記和朋友說若有人打電話詢問就應付一下。結果,客服打過去電話,對方說不知道啊,沒有這回事,客服向他反映情況,他才覺出不對勁,把該業務員叫過來詢問,才知道真相。而且,業務員說他這樣做也是和其他人學的,很多人都這麼做。現在他把這名業務員解雇了。但是,總不能把所有的業務員都解雇,所以,他還是不踏實,總覺得有人在作假欺騙他。

正說著,他的電話響了,隻見他對著話筒說:“黃老板啊,我在出差,不在公司啊,要一周多才能回去。再說了,您的貨質量有些問題,銷得也不好啊。您再寬限兩天,等過些日子貨賣出去幾件,我親自把錢給您送去。”

原來是催賬的。掛了電話,他眉飛色舞地對朋友說:“其實貨早就賣完了,但就是要壓著他的錢,就算給也不能都給他,免得以後他給我加價。這就叫賣別人的貨賺自己的錢。哈哈。”

朋友一臉嚴肅地說:“我知道你的業務員為什麼會作假了。”

試想,企業的領導者或管理者是一個不講誠信的人,又怎能要求其成員做到誠信呢?那麼,誠信文化又怎能建立起來?沒有了誠信文化,在工作中我欺騙你,你欺騙我,我糊弄你,你糊弄我,又怎麼能夠做到落實到位呢?

由此我們也可以知道,要想有效落實我們的工作任務,要想構建落實文化,就必須構建誠信文化,讓誠信成為每一位組織成員的習慣。

責任文化:構建個人、企業與社會的責任圈

西方著名的心理學家維克多·弗蘭克爾曾經說過:“人生的終極意義在於承擔責任,去尋找很多人生問題的答案,從而不斷完成對每一個人設置的任務。”負責是一種人生態度,是一種價值追求。構建落實文化,就要喚起組織中每一個人的責任意識,用行動去落實責任。