正文 第42章 商品采購與銷售(5)(2 / 3)

(3)展覽銷售。展覽銷售是通過舉辦展銷會,將商品實物或圖片、資料進行陳列展出,或將某類或某種商品的花色、規格、型號集中起來,在一定期限內展覽銷售的銷售形式。展銷會能使購買方直接看到商品實物、圖片資料等,便於購買方充分了解商品的性能、質量等方麵的情況,根據實樣進行比較、選購。

(4)上門銷售。上門銷售是企業派出推銷人員到工礦企業、農村鄉鎮、批購客戶乃至消費者家庭,通過直接介紹和勸說,並促成購買的一種銷售方式。

3.其他銷售方式

其他銷售方式有函電銷售、信貸銷售、網上銷售等。

企業可根據自身經營狀況、產品特點、市場狀況和經營管理體製以及政策規定,選擇有利於企業發展的銷售方式。可以以一種方式為主、多種方式並用的辦法,來擴大企業商品銷售,提高企業的經濟效益。

二、商品銷售的基本流程與銷售服務

(一)商品銷售的基本流程

(1)市場調研及客戶資信調查。信用調查可以通過金融機構進行。可信度較高,所需費用少。但由於客戶業務銀行的不同,所花時間會較長。

(2)銷售人員與客戶的初次接觸。在接觸前應做好充分的準備工作,了解客戶、了解他所在的企業,在初次接觸時應建立起客戶的請求。

(3)組建銷售談判小組。如果客戶較大,可以成立臨時工作小組,運用眾人的智慧獲得這個客戶。

(4)銷售談判小組與客戶磋商或談判。談判時,應不斷強調產品所能帶來的種種利益,注意客戶心理的變化。

(5)與客戶簽訂供貨合同並妥善保管。與客戶談判後,按一定的程序簽訂合同。合同應一式若幹份,由相應的部門備案保管。

(6)企業供貨和結算。根據合同規定的期限和供貨方式向客戶發貨,並進行貨款的結算。

(7)售後跟進與服務。這是眾多企業作為競爭手段的一把利劍,完善的售後跟進與服務才能使企業在競爭中立於不敗之地。企業可以根據自身的狀況確定服務項目和服務水平。

(二)商品銷售服務

商品銷售服務主要指與有形產品相伴隨的服務,是企業在銷售有形產品過程中為了更好地發揮有形產品的功效和提高對顧客的吸引力而提供的各項服務的總和。這是企業銷售活動不可缺少的極其重要的部分,它對於企業擴大銷售,提高企業競爭力,滿足消費需要都有重要的意義。

1.銷售服務的類型

銷售服務的類型按不同角度劃分有很多類。

(1)按服務時間和銷售時間的關係,可分為售前服務、售中服務和售後服務。售前服務是指在銷售產品之前為顧客提供的服務。如市場需求調查、產品設計、提供使用說明書等。售前服務是幫助顧客認識自身的需要、喚起需要、激發興趣、產生購買欲望的重要步驟。售中服務是指在銷售過程中為顧客提供的服務。如熱情地為顧客介紹產品、展示產品、詳細說明產品的使用方法並做示範,解答顧客提出的問題和包裝商品等。售後服務是指在商品銷售之後為顧客提供的服務。如產品運輸、安裝、調試、維修和退換等。售後服務可以使顧客放心的購買和使用,免除後顧之憂,獲得全麵滿足,成為企業穩定的客源。

(2)按服務的地點,可分為定點服務和巡回服務。定點服務是指在固定地點設立或委托其他部門設立維修服務網點,開展維修和谘詢服務。維修服務網點一般設在人口密集、交通方便的地區,便於為盡可能多的顧客提供維修服務,適用於消費品市場和相對集中的組織購買者市場。巡回服務是指銷售人員或專門的維修人員按照顧客的分布區域巡回開展維修和谘詢服務,可以最大限度的為更多的顧客提供服務或上門服務,擴大產品銷售市場。

(3)按照銷售服務的收費要求,可分為免費服務和收費服務。免費服務是指在一定時期內免費為顧客提供的某些服務,如谘詢、送貨、安裝、維修等。隨著市場競爭的加劇,免費服務的項目越來越多。收費服務是指企業為顧客提供收取一定費用的服務。