思想工作中有效對話的方法與策略探討
理論探討
作者：張坤香
【摘要】《戰國策》故事《觸龍說趙太後》吸引並激發了我對管理中思想工作方法的思考：作為思想工作的主要溝通手段—--對話的成功，關鍵在於能否找準角色關懷、示弱，啟發作出判斷和決定，幫助達成訴求。
【關鍵詞】對話，言語，訴求
一、思想工作的主要溝通手段：對話
在漢語中，就其外在形式而言，對話是人際交流和溝通的形式之一。從字麵意思解釋，“對”的本意是“應答、兩者相對、麵對”。“話”作為名詞，指“言語”，作為動詞，則指“說、談”。在漢語詞典中，對話指“兩個或更多的人之間的談話”，或者“兩方或幾方之間的接觸或談判”〔2〕。從這個意義上講，對話是人們一種特定的交流和溝通方式，突出了參與各方的平等性，彼此之間的特定人際關係，參與者意見和觀念表達的自由與權力。
“趙太後新用事，秦急攻之。趙氏求救於齊，齊曰：“必以長安君為質，兵乃出。”太後不肯，大臣強諫。太後明謂左右：“有複言令長安君為質者，老婦必唾其麵。”作為管理者，在單位榮辱存亡的關頭，在不可觸碰的原則麵前，為了事情向著好的方向發展，我們常常置身於觸龍這般的尷尬境地，稍有不慎便會遭受“必唾其麵”的結局，甚至災難性的結果。那麼，如何通過對話來做通相關人員的思想工作呢？
二、避免正麵衝突的成功對話：找準角色關懷、示弱
在麵對重要緊急的事情，且對方有情緒的時候，我們大多人的談話是失敗的。即使當事人憑著責任感處理了事情，但因為心裏不暢快，往往鬱結而成更大更多的思想問題。回看觸龍，麵對護犢心切盛怒之下的趙太後，“老臣病足，曾不能疾走，不得見久矣。竊自恕，而恐太後玉體之有所郤也，故願望見太後。”：“日食飲得無衰乎？”：“老臣今者殊不欲食，乃自強步，日三四裏，少益耆食，和於身。”：“老臣賤息舒祺，最少，不肖；而臣衰，竊愛憐之。願令得補黑衣之數，以衛王宮。沒死以聞。”當趙太後問他“丈夫亦愛憐其少子乎”時，他回答說“甚於婦人”。
心裏裝著的是說服太後讓兒子去做人質，但是口裏說的，不是關心太後的身體狀況，就是說自己身體不好，兒子不成器，說自己比女人還寵愛孩子，沒有把自己當做大臣來諫言，而是當做一個父親來拉家常，且是一個需要太後幫助解決兒子就業問題的父親。一方麵，正切合太後愛子護子的當下心理，容易被接納，另一方麵，示弱激發了太後擁有權力被尊重的愉悅，樂於接受建議。最要緊的是，以自己兒子不成器要靠太後安排就業到黑衣衛士崗位，來提示太後為今後當個臣民擁護的皇帝的長遠的愛子謀略，不僅讓太後感受到了自己的權威的被尊重，也讓太後感受到了作為未來皇帝的長安君，錘煉他才是真愛、大愛。故而太後做出了“諾，恣君之所使之”的決定。觸龍的成功思想工作，不能不讓我們反思自己的出發點：我們體諒了對方的難處了嗎？我們的態度是高高在上盛氣淩人的把問題都歸結於對方嗎？如果我們站在對方的立場，在關懷中對話，聽聽對方的心聲再做出問題的處理決定，會不會有更好的結果呢？